国外高校学生事务专业研究

1 引言

国外高校的学生事务管理人员在各种各样的场景中工作，其中作为学术顾问，可以帮助学生选择专业并制定课程表；作为宿管人员，监督居住在宿舍中的学生；作为招生官，帮助学生确定大学专业是否合适；作为职业顾问，可以帮助学生找到适合自己才能和志向的正确实习和职业。这些专业人员可以培养学生的认知和人际交往能力，培养领导才能，道德操守和文化素质。

2 学生事务的价值

2.1 教育学生

大学是人生的关键时期，在这个时期中，学生会发现有意义的处世之道并发展他们的核心价值观。这种整体教育观注重学生的智力和情感能力的协同发展，以及稳定的自我认知、人际交往能力、道德和精神价值、伦理、职业目标和职业技能的发展，以及身体健康。随后，学生事务专业人员设立计划、服务和体验，以促进学生在他们生活的每个方面的成长。

2.2 关爱学生

学生事务专业人士将学生视为重要且有尊严的个人。因此，每个学生都值得关注、尊重和公平对待。与学生的每一次互动都应该注重学生的利益。相关人员必须从根本上关心他们所服务学生的幸福感。在更高层次上，关爱的价值体现在对特殊学生群体的关注和帮助上。针对特殊学生群体的需求需同大学行政管理人员进行沟通，以便改变对学生不利的政策。此外，关心体谅、换位思考是需要灌输给学生的基本价值观。这通常采取服务型学习的方式，让学生学习理解其他人的处境，学会为他人发声。

2.3 为学生服务

学生事务的根本任务是服务。这一职业的存在是为了确保学生的安全，给予学生照顾和关爱，以及增加学生在校学习的满意度。学生事务有广泛且多样的分工。许多学生事务专业人员可能主要担任行政职务，但他们的总体工作仍围绕着为学生提供的服务。

2.4 团体发展

在学生之间建立一种团体意识对教育有很多好处，包括创造培养领导能力的机会；让那些可能被边缘化的学生有归属感；对违反团队标准的学生灌输同理心和责任感；通过沟通和解决冲突来提高人际交往能力。团体的其他好处有助于建立安全和健康的环境。当学生意识到彼此之间以及与周围环境的关系时，破坏、盗窃和袭击事件就会减少[1]。

2.5 维持公正

平等是许多校园问题的核心。当今学生事务专业人员更加关注资源的公平获取和待遇的问题。招生，财政援助，学生纪律和卫生服务是高等教育的常见领域，在这些领域中，学生担心机会和服务的分配缺乏公平性。学生事务专业人员经常负责制定各项政策，以确保平等，同时还需要向认为政策等不公正的学生解释。斯科特·里卡德将公正定义为“机会分配、个人待遇、个人和经济安全保障以及公民权利和人权保护方面的公平和公正。”他确定了学生事务专业人员在高等教育中促进公正的方法：给校园中弱势群体制定对应的优惠政策，确保校园成为所有人公平与包容的地方，并且鼓励员工及学生找出并纠正校园和周围社区中的不平等现象[2]。

3 学生事务专员的基本能力

3.1 协作能力

学生在民族，性别，性取向，社会经济地位和宗教信仰方面越来越多样化。每个特殊人群在高等教育中都遇到了独特的障碍。学生事务专业人士应该积极投身其中，为在校学生提供便利，为少数名族或家庭困难学生谋福利，与学生多交流。但是，学生事务专业人士应该意识到如果不真正了解学生的观点，就很难进行各类精神或活动的宣传，其必须培养自己各方面多元化的能力：要学会欣赏不同事物以及深入了解学生的文化价值观。他们必须能够察觉校园中存在的组织问题，表现出对少数民族学生真正的关心，并与学校管理人员合作，制定策略，创造一个和谐和包容的环境。

3.2 团队建设能力

学生事务专业人员决定了团体发展的进程，但他们必须先决定这个“团体”是什么组成的，宿舍里的学生，一年级学生，网上的成人学习者或校园里的所有学生和教职员工。其次学生事务专家还必须决定团体的特点是循规蹈矩、纪律严明的，还是鼓励和尊重不同的观点和想法的，又或是两者兼顾的。对于学生事务专业人员来说，团队建设的目标性很强。其是从学生间相互接触、参与和规划活动等来建立，通过活动间的相互协作等来发展。因此学生事务专员的责任就是确定团队里每个学生的位置并找到他们适合的方面来发展，前期帮助他们做项目、写计划、规划管理责任等，后期成熟了就让他们负责自己职责内的事，培养其责任感和行动力。在这个发展的过程中，团体的每个成语都能发现自己的改变。最后就形成了一个团队。如果学生事务专员能仔细管理团队的发展，他们能确保所期望的价值观和学习成果的呈现。

3.3 应急能力

大多数学生缺乏有效解决冲突的人际交往能力。学生事务专家帮助学生解决眼前的冲突，但也教授生活技能。虽然学生之间的纠纷是高校中最常见的，但是在校园生活的其他方面也会经历冲突。例如，学生和教师之间可能会因为学术成绩发生冲突，学生组织和大学之间可能会因为演讲、资源获取等发生冲突，学生和家长之间可能会因为学习计划和职业选择发生冲突[3]。每一种类型的冲突都需要由学生事务专员来调节。他们根据冲突的性质和特点有针对性的使用不同的方式来处理冲突。冲突能帮助学生成长，提高学生为人处事的能力，让学生学会理解。例如，室友之间处理冲突的办法就是相互理解和包容。在解决冲突时也要注意意见的多样性，不能区别对待学生，要适时采纳表现不好学生的意见和看法。解决冲突最有效的技巧就是开放的对话，分享信息，耐心、公平和理性的判断。

3.4 奉献能力

大多数学生事务专业人员是没有经过培训的，而其必须与学生直接接触，因此必须学会为学生服务。“为生服务”并不是要解决学生的情感问题，而是要为学生提供应对问题的技巧和解决自身困境的决策方法。学生事务专员需要为学生创造友好关系和和谐环境的能力。劳伦斯指出了专员必不可少的三个特征：真诚帮助学生；无条件的尊重具有同价值观的学生和同理心。在兴趣方面，学生事务专员还需经常顾忌学生的感受，提出建设性的问题并结合学生的回答来构建学生的关注点；在个性化方面，学生事务专员会将问题的考量偏向学生的爱好、个性方面；在远景方面，学生事务专员将协助学生设立短期和长期的合理目标来解决学生所面临的困境。

3.5 领导能力

学生事务是一个需要承受高度灵活性的一个职业，因此领导力是其核心竞争力。学生事务专员需要有快速的应变能力和独立迅速处理问题的能力。该工作不经经常需要快速决策，还需快速适应为不同学生提供不同的服务。领导力在学生教育、团队意识培养和责任心培养等方面反应了学生事务的价值。为了在快速发展方面获得有意义的经验，学生事务相关机构应该比校园里其他部门拥有更强的包容性和协作性。洛夫指出“在学生事务方面的领导力是建立在相互信任的基础上，自下而上的蓬勃发展。在这个过程中强调集体注意和人际关系，体现在榜样的树立和人心的融合激励。最终使大家众志成城的完成任何挑战。”[4]

4 结束语

国外高校学生事务管理起源较早，体制成熟，其管理人员分门别类，专业性强。中国辅导员的角色与之类似，辅导员队伍的专业化发展可以适当借鉴国外高校学生事务管理的体制和方法。