跨境电商物流企业运营绩效评价及改进策略研究

0  引  言

随着经济全球化的发展，国际商业交流和合作日益加强。在此背景下，电子商务应运而生，并且逐渐崭露头角，成为21世纪的商业变革力量。跨境电商作为电子商务的一个新兴领域，以其独特的商业模式和广阔的市场潜力，吸引了全球的目光。跨境电商所涵盖的业务范围广泛，包括跨国销售、采购、支付、物流等多个环节。其中，物流无疑是其中最为关键的一个环节。这不仅因为物流涉及到商品从卖家到买家的实际转移，更因为物流的效率、准确性和时效性直接关系到消费者的购买体验，影响到电商企业的口碑和信誉。但是，跨境电商物流与传统物流在很多方面都存在本质的区别。它不仅需要处理复杂的跨国运输、关税和国际法规，还要面对源源不断的竞争压力，以及日益增长的消费者需求和期望。

在这样的背景下，对跨境电商物流企业进行绩效评价，成为了业界关注的焦点。通过对物流绩效的深入评价，企业可以更加清晰地了解自己的优势和不足，从而做出更为精准和高效的策略调整。然而，绩效评价并非易事。特别是在跨境电商这样一个高度动态、复杂和竞争激烈的领域，绩效评价所涉及的因素多、关系复杂、变化快。因此近年来诸多学者对此展开了研究，赵育瑶、马昊明等（2023）基于主成分分析(principal component analysis, PCA)法和数据包络分析(data envelopment analysis, DEA)法构建了区域物流企业网点运营绩效评价体系[1]。刘玲、张新洁等（2022）从绿色供应链管理和评价的内涵角度出发，通过对现有供应链绿色指标的选择，相关因素权重的确定，结合BP神经网络对绿色供应链运营绩效进行评价[2]。田雨邗（2022）指出：关系促进因素对物流服务质量有正向影响，说明关系促进因素既可提高物流企业的服务质量，也能促进物流公司服务质量的提高[3]。徐文瑞（2018）排除了非物流业务收入占比过高的公司,选取了57个非ST上市公司作为研究样本,以其2013-2015年的数据作为原始数据,然后选择了因子分析法计算主成分因子的载荷系数[4]。张仁萍、刘颖（2015）对现代物流企业的特征进行了介绍,并对现代物流企业的绩效评价相关内容进行了分析[5]。综上所述，跨境电商物流企业运营绩效评价是一个既复杂又重要的问题，需要得到充分的关注和深入的研究。因此，本文就葡语国家跨境电商物流企业的运营绩效评价及其改进策略进行深入研究，以期望为业界提供有针对性的绩效改进建议和策略方向。

1  跨境电商物流的现状与挑战 

1.1  跨境电商市场的快速增长

跨境电商已经从一个新兴的商业模式逐渐转变为全球电子商务的重要组成部分。一方面，随着技术进步和国际贸易壁垒的逐步降低，消费者可以更轻松地访问和购买海外产品。另一方面，跨境电商不仅为消费者提供了前所未有的商品选择，还大大简化了购买流程，提供了更为便捷的支付方式和物流服务。如图1所示：2018~2022年跨境电商市场规模保持稳健增长，从2018年的9000亿元增长为2022年的15700亿元。这种增长的背后是消费者对外国品牌和高质量产品的不断增长的需求，尤其是在化妆品、奢侈品、保健食品和儿童用品等领域。

图1 跨境电商2018~2022年市场规模及增长率

1.2  物流对跨境电商的战略意义

跨境电商作为国际贸易的新型模式，正在迅速地改变全球的贸易格局。对于跨境电商来说，物流不仅仅是商品从供应链的一端传输到另一端的简单过程，更是其核心竞争力的重要组成部分。成功的跨境电商物流战略不仅可以满足全球消费者对于即时性、准确性和可靠性的高要求，还能够为企业带来更高的运营效率、更低的成本以及更强的市场竞争力。然而，跨境物流的复杂性远超过国内物流。这涉及到与不同国家和地区的关税、法规、文化和习惯的交互，以及处理各种预期和突发的物流挑战，如跨境运输延误、商品受损或丢失等问题。这就需要电商企业构建一个强大、灵活和可靠的物流网络，以确保跨境交易的顺利进行。从长远的战略角度看，跨境电商的成功在很大程度上取决于其物流能力的持续优化和创新。

2  绩效评价方法与指标 

2.1  绩效评价的重要性

在快速变化的商业环境中，绩效评价逐渐成为企业核心管理工具之一，尤其在高度竞争和复杂的跨境电商物流领域。对物流绩效进行精确、客观的评价能够帮助企业及时了解自身的运营状况、确定改进的方向，并制定更为科学的决策。此外，通过对物流绩效的持续监测，企业可以更好地识别潜在的风险和机会，确保其物流战略与整体业务目标保持一致，从而提高客户满意度、降低成本，并在市场中获得竞争优势。

2.2  常用的物流绩效评价方法 

在现代物流领域，多种绩效评价方法得到了广泛应用。这些方法从不同的角度、侧重点评估物流绩效，从而为企业提供全面、多角度的反馈和建议。以下为在物流绩效评价中常用的方法：

2.2.1  平衡计分卡

此方法将物流绩效分为四个主要的维度：财务、顾客、内部流程和学习与成长。通过对这四个维度进行衡量，企业可以获得一个全面的物流绩效画像，公式如下：