社区电商模式下生鲜农产品消费者权益保护问题研究

近年来，随着数字经济的发展与我国消费者购买习惯的变化，生鲜农产品社区电商发展势头迅猛。数据显示，2021年我国生鲜电商交易规模达4658.1亿元，社区团购规模达1205.1亿元[1]。生鲜农产品社区电商为解决民众基本生活需要的“最后一公里”不断助力，同时赋能中小型实体零售店互惠共赢，成为一个常态生鲜品类渠道以实现生鲜消费下沉到社区已是趋势所在[2]。

社区电商指依赖数字化技术，以数字平台为载体，以各类社区、村镇零售终端为依托，以“中心仓－网格站-团长”的三级仓配体系为保障的“线上预定下单+次日线下自提”的新型零售业态[3]，基本运作模式如图1所示。生鲜农产品利用社区电商走入千家万户，但对配送效率、及时性依赖度极高，尤其是生鲜农产品在存储、流通过程中品质的保持，其鲜活易腐、极易损耗的特性对物流体系、存储条件有着更高的要求。如何在生鲜农产品社区电商供应链全过程中保障居民食品安全是国家实施食品安全战略的题中应有之义。同时，线上预定方式为消费者提供了足不出户的购买体验，却也因形式虚拟、内容瞬时等特性给消费者权益保护带来风险。