新形势下中小企业跨境电商出口优化策略研究

当前社会已经步入到信息化时代，强化跨境电子商务与物流产业融合，这已成为全球经济一体化背景下的必然，直接影响到各个国家的进步与发展。但就我国跨境电子商务来说，整体情况不理想。需要从业者了解跨境电商出口的必要性，明确发展过程中面临的困境，结合自身实际情况与跨境电子商务的特点，制定切实可行的发展策略，推进跨境电子商务的长远发展，给国内经济发展提供新的增长点。

一、新形势下中小企业跨境电商出口面临的机遇

（一）增加销售商机

中小跨境电商企业迅速发展，可以拓宽出口产品的经营活动范围，增加国内产品在国际市场上的影响增加。尤其是当前跨境电子商务的发展、网络支付的发展，对传统营销模式提出更高的要求。

新形势下中小跨境电商出口企业需要把握电子商务的优势，借助网络购物的便利性，拓宽自身销售渠道并增加市场营销模式。此外，需要主动收集与整理消费者的意见，准确定位商品市场及消费者需求，及时调整生产与销售计划，对产品经营模式进行优化，适当增加商品的附加值，逐步形成优秀的品牌形象。

（二）降低企业经营成本

针对传统理念下的营销模式，首先需要支付一大笔的店铺租金，在有限资金内，导致企业针对广告的投资力度减少，降低自身影响力小，难以发挥宣传作用。但是随着电子商务领域的开发，企业开始步入无纸化办公模式，不仅针对原材料的采购程序进行简化，同时针对产品制作、包装效率进行全面升级，一个仓库就能满足所有要求，而且各项销售活动都可在网上开展。

不仅减少针对店铺的维护成本，而且有效降低人工花费。另外，针对产品的销售，可以借助网络渠道，提前开展市场调研，获取更多客户信息。然后针对客户实际需求制定针对性营销方案，不仅减少广告的投放，在相同宣传力度下，为企业节省一大笔宣传费用。还可借助网络宣传平台、移动终端等进行推广，增强消费者认知，扩大产品宣传，打造品牌形象。

（三）提高顾客满意度高

企业开展市中国国际贸易活动的本质是更真实地了解客户需求，从而提升销售的针对性，改善服务水平。电子商务的本质就是服务于顾客，他通过个性化的网络销售模式，在提升销售针对性的同时，满足不同顾客的实际需求。同时它能通过开展市场调查、分析，根据市场反馈内容对产品外观、性能等进行及时调整和优化，满足客户需求的同时提升销售额。

另外，作为中国国际贸易的主要手段，建立真实有效的数据库一直受到广大电商企业的关注和重视，它能帮助电商企业对客户消费频率以及消费趋势进行实时监控和汇总，在发挥信息价值的基础上，提升营销活动的有效性，改善企业的经济效益。

二、新形势下中小企业跨境电商出口面临的挑战

（一）物流配送时间长

跨境电子商务发展过程中，消费者最为诟病的及时较长的物流配送时间，直接阻碍跨境电子商务的发展。跨境电子商务物流运输时间长，主要有两点：一是跨境电子物流几乎涉及到现代社会的所有行业，不同区域、不同国家之间的时间差明显，造成跨境电子商务物流管理呈现出差异性；二是因为当前主要运用分层监测方式监测跨境电子商务的物流运输，加上运输距离过长，如果遇到国家法定节假日，难免出现延长物流运输时间的情况。

国内电子商务行业中“七天无理由退货”已成为常态，切实保障消费者的合法权益，而且成为推进电子商务发展的主要推力。但跨境电子商务退货难度较大，不但面临着退货周期较长，还需要消费者承担高昂的运费，这一情况的存在造成很多消费者购买时存在疑虑心理，甚至直接打消购买念头，直接降低消费者的购买欲望，不利于跨境电子商务的健康发展。

（二）世界局势的影响

同时，各个国家的海关条例差异明显，这是受到传统文化、政治法律影响。在这样的背景下跨境电子商务物流运输时存在较大的海关风险，甚至发生暂扣货物的情况，阻碍跨境电子商务的健康发展。

加上跨境电子商务与物流之间信任程度不足，无法准确定位商品货物的信息，跨境电子商务也无法获得物流的相关信息，直接影响到配送效率提升，需要进一步优化两者之间的合作交流。

（三）缺少专业性人才

互联网的快速发展使电子商务在人们的生活和工作中扮演的角色越来越重要。电子商务的发展需要借助多方面的人才共同建设和推进。就目前而言，电子商务的专业化人才数量不足，这也阻碍了跨境电子商务的进一步发展。

与传统的销售方式不同，电子商务需要提升对信息数据分析的重视程度，重视对产品的包装设计，相关的技术人员还应该掌握电子商务整体运营支付的有关知识，熟悉电子商务的基本流程，才能充分发挥电子商务的优势。但大部分地区由于教育水平较低，优秀人才的缺乏，使电子商务发展遇到更多的困难。并且，部分地区的思想观念相对落后，对新鲜事物的接收能力较弱，认知水平较低，对新兴事物的排斥，也影响了电子商务价值的发挥。

三、新形势下中小企业跨境电商出口的优化策略

（一）强化工商管理培训，推动企业长远健康发展

企业需要重视对内部员工的培训，适当增加培训资金，降低人力资本与吸引更多人才。此外工商管理培训与开发还是一个战略性问题，需要从战略层面提高重视度，制定科学合理的人力资源培训方案。创新是企业发展的重要动力，对于企业的人才培训而言，也需要创新模式。对此，企业需要采用多元化的培训方式提升培训的效果。并充分结合自身的发展方向和战略规划，制定科学的培训课程，形成课程内容和培训目标，具体可以通过专业知识竞赛等方式提升员工的知识技能。在现代社会发展中，培训工作开展过程中需要充分利用多媒体等设备开展培训工作，提升培训效果。人才培训的内容需要与企业的发展相吻合，这样才能保证将培训内容应用到日常工作中。对于工作人员而言，应该避免进行无用培训，提升培训工作的价值，还需要使用相应的方法对不同的人群进行培养。

同时，作为企业领导以及管理人员，在日常工作中一定要坚持以身作则，通过各种形式发挥自身带头作用，以自身实际行动为表率来带动影响大家，最终在整个企业发展中树立一个较为强烈的风险防范意识。其次，作为企业领导，在企业发展建设过程中需要组织员工针对当前市场经济形势、发展动态等进行全面调查和了解，结合目前企业实际实力、发展计划、未来规划等，针对其中可能遇到的风险，制定一个切实有效的应对措施，推动企业经营计划和战略目标的实现。另外，作为企业管理人员，需要对企业当前实际财务状况进行全面了解和掌握，再确保企业预留足够应急资金的基础上，从外招聘一批专业能力强，工作经验丰富的风险分析人员，针对企业未来发展规划中可能遇到的风险因素真开分析和预测，并且制定一些切实有效的应对措施。最后，在企业运行和管理过程中，无论是公司高层还是普通员工，一定要做到目标一致，严格按照各项制度措施开展工作，积极学习并掌握具体的风险监测、预防和应对措施，大家相互交流，共同合作，在确保企业工商管理工作顺利开展的前提下，全面做好风险规避工作。

（二）精准营销，提供个性高质服务

针对中小跨境电商企业市场销售管理而言，随着经济、科技的发展，营销手段也在不断发展和创新。当前市场发展中，最有效的营销方式就是针对顾客需求展开针对性影响，为顾客提供个性化精准营销，对此可以从多个方向进行开展。第一，借助大数据背景建立顾客信息数据库，依据数据库内容对顾客消费习惯、消费倾向以及消费理念、特点等展开总结与分析，从而设计出具有针对性营销方案。

针对实际推广宣传而言，截至目前为止，网络上并未针对煤炭产品信息进行详细地解说和宣传。因此，对于企业而言，当前的主要任务就是针对其网络宣传平台进行优化和完善。实际上，相比线下广告宣传和推广活动的开展，中小跨境电商企业更应该加强对自身网络宣传平台的看重和利用。因为利用线上网络平台进行推广宣传活动，不仅花费少，成本低，而且影响力大，传播速度快且广。中小跨境电商企业甚至可以联合京东、天猫、淘宝等网络销售平台，或者搭建自己的线上直营店，采取O2O模式，组织人员开展线上经营线下销售，通过线上线下、网络营销和实体场地结合的模式，扩大自身销售和传播渠道，提升销售力度。如此，客户不仅能够直接从网络渠道查找煤炭品种的相关信息和内容，同时还可到煤炭加工配售场地进行取样、化验，然后根据自身实际需求进行煤炭产品个性化定制服务。

（三）加快海外仓库建设，推进邮政业务整合

跨境电子商务贸易时需要仓库存储商品，中小跨境电子商务企业贸易的客户主要是国外客户，他们都在国外下单，商家需要在国内调货后再运往国外，造成货物运输时间与费用增加。针对这一情况，要在海外建立相应的货品仓库，客户下单后商家不需要再从国内调货，直接按照订单从最近的海外仓库调货即可。相当于省略国内运输环节，降低物流运输时间，还能有效控制运输成本。而且当客户有退换货需求时，商家与海外仓库管理人员沟通后直接让其收取，完成退换货服务，整个流程相当于国内运输，减少退换货运输费用负担，提高客户的购物体验，减少长途运输出现商品破损的情况，降低运输时间，省略部分手续环节。

同时，就当前来说，邮政承担了大部分境外物流运输，但境外物流运输收费增加，增加的这部分运输费用商家会将其加到货物价格中由消费者承受，这就造成消费者多承担费用。而且很多消费者不愿意境外购物的原因就是物流运输时间长、退换货不方便，而且要经过繁琐的手续，可以采取相应的解决措施，对物流运输流程进行简化，剔除不必要的手续或化繁为简，充分简化物流流程。通过这种方式分类整合处于不同国家、不同地域的邮政公司，统一安排管理区域，只需要一家公司就可以解决相关问题，提高物流运输的实效性。此外，建设能够联通双方贸易的铁路运输、公路建设以及水上交通等等。

（四）选择适合建设方式，及时更新网站内容

中小跨境电商企业信息化建设的主要内容就是网站建设，对企业来说具有现实意义。但实际中经常有中小跨境电商企业抱怨网站建设时花了很多钱，实际营销效果不理想，网站无法与他人互动。就当前情况来说，网站建设方式有三种：

自助建站方式有着低成本与零技术门槛的特点，受到中小跨境电商企业的喜爱。但随着时间推移，这种建站方式也显露出不足，如无法升级、受到模板限制、无法全部掌控数据等，这些问题存在无法满足中小跨境电商企业的个性化需求。也就是中小跨境电商企业直接将网站建设承包出去，但网络公司质量参差不齐，价格波动较大。而且正规网络公司承包建设后，后期会有着较高的建设费用与维护费用。中小跨境电商企业自己购买开源管理系统后，根据自身需求建设特色化的网站，既能满足企业需求，又能降低企业建站的成本，但是要求企业本身拥有足够数量、专业素质过硬的相关工作人员。

中小跨境电商企业建成网站后，需要做好内容更新与网站维护。

审核网站发布的内容，保证其符合相关要求。保持正常的更新内容的频率，保证网站服务器可以正常运行，日常需要跟踪管理网站访问速度等。中小跨境电商企业可以利用传统媒介推广网站，最常见的就是发布广告，实际中有着良好效果，但这种方式需要较高成本，实际中使用的企业较少。考虑到网站的重要性，这也是一项有效的方式；再者，就是在广告中将网站与网址信息标注出来，如，可以在电视广告边角处、报刊杂志等。这种方式推广成本较低，也不会产生新的费用，消费者可以从通过网站链接了解企业的情况；最后，就是在煤炭相关产品上印上网站的地址与链接，也可以在煤炭运输车辆等交通工具上制作车身广告等，这种方式不会产生过多的费用，也能起到较好的宣传效果。

四、结语

总之，在推动全球经济发展方面发挥着重要作用，给众多中小跨境电商企业带来机遇与挑战，需要主动应对挑战，更好利用“一带一路”政策实现自身的长远发展。