基于大数据的禄丰世界恐龙谷景区游客行为研究

在大数据支撑旅游智慧化的背景下，通过数据分析能准确的反应旅游的客源市场在哪里、哪些产品是游客关注的，进而对游客的行为进行分析研究。游客行为研究对景区如何进行智慧化管理、精细化营销、个性化服务具有重要指导意义。世界恐龙谷景区位于楚雄彝族自治州禄丰县城以南23公里处的川街乡阿纳村恐龙山，地处昆楚高速公路旁，距楚雄市68公里。2008年开园以来，景区游客量最多时达到130.71万人次，而2018年全年景区接待游客量回落到52.12万人次，景区面临诸多方面的问题。本文主要以“一部手机游云南”智慧旅游数据、携程网网评数据、景区统计数据和问卷调查数据等传统数据为依据，分析恐龙谷景区的游客行为特征，从而为促进恐龙谷景区的建设发展提供参考。

1  恐龙谷景区游客行为特征分析

1.1  出行规模小型化，以家庭出游为主

从景区统计的数据来看（表1），近五年来，景区讲解员接待散客的比例从2015的8.9%上升至2018年的37.9%，说明游客的出行规模越来越小型化，更加追求自由化和个性化的旅游。通过对景区游客随机抽样问卷200份的统计结果可知，游客的出游方式以家庭出游的比重最大，占52.6%，朋友共游占28.4%，跟团出游比例仅为11.3%，可见到景区游览的游客规模较小，以家庭出游为主。

表1  近四年景区讲解员接待团队量和散客量

年份 团队（批） 散客（批） 散客比重（%）

2015年 587 57 8.9

2016年 812 53 6.1

2017年 612 72 10.5

2018年 252 154 37.9

1.2  旅游动机以“观光休闲”为主，“科普科考”的价值未凸显

据问卷统计结果可知（表2），到恐龙谷景区的游客以观光游览和为满足孩子的求知愿望为主，其中也不乏体验刺激游乐项目和慕名前来的游客，体现出景区“观光休闲”的定位较符合游客的需求，而“科普科考”的价值尚未凸显。

表2  景区游客出游动机分析

目的 游客人数（人次） 比重（%）

观光游览 187 44.1

满足孩子求知欲 86 20.3

慕名而来 68 16

放松心情度假 44 10.4

体验刺激的游乐设施 21 5

科普科考 12 2.8

出差 6 1.4

1.3  游客在景区停留时间短，客源分布不均

目前景区游览线路是闭合环线，游览方式有步行和乘坐游览车两种。通过问卷调查了解到73.2%的游客会选择乘坐游览车，而游览的方式也是影响游客在景区里停留的时间的原因之一。游客在恐龙谷景区内的停留时间在2-3个小时的最多，占71.6%。游客在核心景点“遗址广场”停留的时间较长，占整个游览时间的2/3，除核心景点外其他景点因缺乏资源特色和体验性项目，停留时间较短。

笔者于2019年1月15日至2019年2月15日期间，借助“一部手机游云南”APP发布的景区实时游客量和人流分布数据进行分析。景区开园时间为早上8点到下午5点半，但因住宿和交通不便利，所以在中午12点以前游客都较少；下午1点到2点间客流量达到峰值，以后逐渐减少。这主要是因为恐龙谷作为昆明—大理—丽江黄金旅游线上的一个景区，由于旅游配套设施不齐全，游客不会将此作为旅游行程中的终点站，而是将其作为途经景点，只做短暂停留。

从客源空间分布来看，恐龙谷景区的游客市场集中在云南省内，占53.3%，受出行距离、宣传范围的影响，客源市场也辐射到四川、贵州、重庆、广东等省市。加之目前全国只有台湾、海南、福建三省没有发现恐龙化石，资源的稀缺使得恐龙谷景区的客源市场也逐步扩展到这三个省市。

1.4  游客满意度高、重游意愿强烈

在携程网游以“禄丰世界恐龙谷”为关键字，2019年1月15日至2019年2月10日共检索到网评数据749条，综合携程、美团、马蜂窝旅游网站游客总评分为4.5分，满分5分，总的来说游客对景区的满意度高。

一个旅游目的地的旅游资源是否具有吸引力、旅游产品是否成熟、旅游产业链是否完善、旅游服务是否优质以及旅游项目是否能够时常推陈出新等因素，共同决定着旅游目的地的重游率。通过问卷调查了解到有98%的游客表示愿意在二期建成开园，增加体验项目后，再次到世界恐龙谷景区旅游，表明游客对景区的重游意愿较强烈。

2  基于游客行为分析的恐龙谷景区未来发展策略

2.1  加快智慧景区建设步伐，使自助游游客出游更便捷

景区应组建自己的交通专线，采用扫码预约乘车的方式，负责非自驾游客从旅游集散地到景区的接送，让游客享受到更加智慧的服务。利用“一部手机游云南”APP做不定时景区直播；完善景区电子导览，增加英语导览，实现特色景物模型扫码导览，为游客规划个性化游线。云平台与“一部手机游云南”相结合，完善景区人流实时监控，包括：入口、出口的人流计数管理，游客总量实时统计，游客滞留热点地区统计与监控，流量超限自动报警等；让游客在了解景点的同时，还可以全面了解天气、交通、食宿、价格等相关内容。景区的无线宽带网络应全面覆盖，为游客提供便利；在餐饮、游乐项目、厕所中设置实时动态显示屏，告知游客需等待的时间等。家庭出游的游客以亲子游为主，应增加景区的婴儿车、医疗等母婴服务项目，为游客提供专项化服务。

2.2  打造景区IP，突出“全国第一”的主题形象

1938年中科院古脊椎所的杨钟健教授在禄丰发现了国内第一具恐龙化石，打开了中国恐龙研究的大门，恐龙谷也是国内11个恐龙地质公园中规模最大的，景区应从经营理念、发展目标、环境布置、员工形象等因素综合考虑，突出“全国规模最大的恐龙主题公园”这一定位，打造“禄丰龙”这一独有的“龙王”IP，并以此为基础举办“恐龙文化旅游节”，吸引游客。完善景区内的配套设施，餐饮特色化，可依据恐龙属性推出系列恐龙套餐，从菜名、菜式摆盘、餐具都可加入恐龙元素。

2.3  突出资源特色，使游客时空分布合理化

景区应结合自身发展的实际，将客源市场辐射全国，面向中小学这一年龄阶段的学生及有孩子的中青年，突出景区资源的科普性，着力开发研学旅游、亲子游等能让学生、孩子、家长、老师全员参与的科普旅游产品。打造与恐龙有关的系列主题活动，如“恐龙博物馆奇妙夜”、“恐龙化石挖掘”、“恐龙时装秀”、“恐龙舞王”、“恐龙奥运会”等趣味体验活动，均衡景区整体吸引力，使游客在景区内的游览时间合理化，使其出游时间常年化。

2.4  开发主题产品、多渠道营销，提高重游率

重游率是从旅游需求的角度出发，由观光旅游提升为休闲旅游的重要指标。对于主题公园来说，首先要深挖旅游资源文化内涵，拓展旅游项目，给游客以“常游常新”的感觉。其次，景区充分利用多渠道营销提高重游率。可以利用景区特有IP形象举办一些恐龙主题活动，借助媒体的宣传报道来进行造势营销；通过举办一年一届的恐龙文化旅游节进行节事营销；举办古生物交流会来进行知识营销；借董枝明“中国龙王”与恐龙的故事来进行名人营销；或网红营销等来突出自身资源的独特性和吸引力，提高景区的知名度，进一步开拓客源市场。

3  结语

作为国内土生土长的主题公园，恐龙谷景区面临的困境也是很多主题公园面对的问题，面对景区游客规模小型化、停留时间短等问题，景区应深入挖掘特色，开发特色主题旅游产品，打造景区独有IP，加快智慧化景区建设进程，提高游客重游率。