智能电网环境下电力营销信息管理平台

随着科学技术的不断进步，智能电网得到了人们的广泛应用。要实现智能电力系统的进一步发展，不仅要转变电力营销服务理念，创新营销服务策略，还要进一步提高服务质量和管理效率，构建更加完善健全的智能电力营销体系。随着经济的发展，电力营销的概念将发生很大的变化，从而实现电网企业与用户之间的实时互动。本文论述了智能电网下网络化电力营销的发展。

1  智能电网特点

智能电网它是基于集成的高速双向通信网络、先进的传感器、设备控制手段、测量监测环境、监测处理技术和领先技术的推广等控制集成技术，并实现供用电用户系统安全、经济、高效的使用条件。智慧化电网是随着大数据时代的发展的必然选择，比如，很多领域计算机通信技术、自动化技术已在国家电网中得到了广泛的推广，并结合传统电力技术，智能化管理电网和应用水平得到较大提升。与传统电网相比，智能电网反映了潮流、信息流和业务流程的显著特征，具有较强的网格系统和技术支撑系统基础，能够抵御各种外部干扰和攻击。信息技术、传感技术和自动控制技术与电网基础设施的有机结合，能够及时检测和预测可能的故障，并在故障发生时，电网能迅速隔离故障，从而避免大规模停电的发生。通过建立双向交互服务模式，用户可以获得供电容量、供电质量、电价状况和停电信息的实时信息，而电力企业也可以获得用户用电的详细信息，为他们提供更多的增值服务。

智能电网的发展是社会经济发展的必然选择，而智能电网环境的管理平台，能够实现用户与电网之间方便的电力互动，改善需求侧管理，电力服务技术水平得到较大提升，同时，全局式和分布式已为电网的综合利用提供了借鉴，综合电度表的瓦时数和用时电价政策等，有效平衡电网负荷，减少峰谷负荷差异，降低电网的建设成本。

2  电力营销信息评价

在智能电网管理信息环境下，如何规划设计电力营销信息智能化平台？首先要搭建一个可以为广大电力用户尤其是特殊用户提供便捷实用、优质高效、一站式服务平台，用以实现不同用户个性化和多层次的需求，达到了高效解决用户共性问题的瓶颈。其次通过系统性分析、归类、判别为电力企业电力营销提供了高效可靠的处理问题的资源，为电力企业电力营销工作的质量管理、质量监督提供了科学的分析方法，提供的信息更加及时准确，为电力企业提供的决策手段更加现代化和智能化。针对目前电力企业发展的实际现状，通过大数据处理和分析，将该庞大的电力用户群体进行简单分类、筛选，以便进一步规范管理，为下一步该系统的运行提供更可靠的基础数据，良性环境下运作。智能化电力运营平台必须解决来自多个不同用户、大数据、信息复杂、连续存储和多个用户同时访问的巨大难题。通过分析，拟采用基于层次结构的J2EE标准系统，利用先进的网络技术、工作流技术和数据仓库技术，对电力营销信息管理平台的智能网格环境进行了研究。根据供电企业自身的业务需要，需要搭建安全、可靠以及强大的数据终端处理系统。电力信息平台从供电业务一直扩展到电能计量核算管理，从不同电表代码采集到电能回收利用，能够达到科学、规范和智能化的管理要求。此外，智能化信息管理平台还具有较大的数据库分析处理能力，可以通过辅助决策管理系统，协助管理人员更加准确、及时地监控来自不同网络的日常业务，保证供用电政策的全面、准确实施与开展。

3  管理平台的设计

3.1  管理架构及功能

在智能化电网应用环境条件支持下，该管理信息平台利用成熟、先进的构架管理体系，达到了基于J2EE标准的软件体系框架构想与实施。信息平台可分为三个层次的框架体系，即管理员需求层、销售员需求层和客户服务需求层。在智能化信息平台中单独为管理者搭建一个层次，它主要由决策支持、营销处理、营销实施、客户需求四个部分组成。该部分内容中决策支持主要收集往期历史数据积累和冗余计算的电力营销管理信息并进行筛选，以及这些历史数据挖掘的深度进行数据处理与分析，随时为决策者提供全面准确的决策信息，用于市场分析、市场预测和供需之间的力量平衡，并协助决策者制定电力采购计划，提供科学的管理方法，实施降低电力采购成本的措施；供电公司的质量监督与跟踪主要有营销处理进行决策与控制，个别电网用户业务的监督也有其负责，通过收集跟踪过程中的一些问题，有效分析与处理，保障电网公司业务的质量和运行进度，发布控制决策信息，及时开展与处理信息业务；通过与客户进行沟通与交流，了解不同客户的需求条件，为不同客户提供相应的业务支撑，通过收集客户的不同需求及时反馈给信息平台；营销企业（业主）建立在客户服务层的基础平台之上，包括特殊电力企业管理、电力故障动态管理、智能化收费管理、动态计量管理等电力营销业务功能，是智慧化信息管理平台运行的基础。

3.2  硬件框架

智能化信息管理服务平台主要由：终端设施、通信网络装备、系统操作管理平台和服务器终端设施。在这些结构中：整个智慧化电力营销平台的核心是设备终端，它通过采取高性能专用服务器设备设施，并结合不同用户的供电公司运行环境配置不同的中央处理器、内存和存储设施，用以提高智慧化信息管理平台的安全性和可靠性运行环境。智慧化平台的设计通过同时使用两台机器及集群结构的模式，终端设施是信息平台的核心。通过调研，了解供电企业的业务需求并配置相应的应用终端，以满足不同客户数据的处理。经过调查：供电企业可以搭建起千兆骨干网来满足不同客户的需求，实现各下属单位通过光纤联结建立100M甚至更高的1000M的城市供电网络系统，满足供电企业主网络群的可靠链接，其它基础供电站利用光纤、DDN、ISDN、ADSL等接入方式实现准确传输。

3.3  数据库服务系统

根据市场调查，有Oracle、Sybase、SQLServer等主要产品可作为数据库服务器，根据不同性能，这些产品可满足中型电力企业或一般用户的管理需要，对于一些特殊的用户数据处理无法实现。经过工业性检测：在微机平台上应用比较广泛的主要是微软软件产品，它在软件产品的连续性、兼容性、可扩展性、易用性和性价比等方面具有很大的优势。经过了解，在国内企业管理中Oracle数据库的应用市场比较广泛，性价比较高，企业可以优先选择Oracle数据库。

3.4  价格管理体系

随着大数据信息时代的到来，电网智能化程度越来越高，也为电网营销创造了便利的条件。当电力公司的供电需求达到智能电网的发展环境时，在健全的价格交易平台下实现网络平台的动态管理，满足智能电网的交易，经过电网信息营销模式可以了解客户的更多需求，并收集和整理不同用电客户的需求信息，通过先进的智能电网技术设施，分析和处理不同状态下供需电的信息（用电时段、电量计量、费用收取等），来完成各种模式下供用电价格的管理，满足客户需求。电力公司利用网络营销平台来降低成本，以提高企业的整体效益，该智能化信息平台的建立改变了传统的网上定价机制，符合市场自由竞争的规律，让市场在资源配置中充分发挥调控作用。因此，大型发电厂的分布式电源具有相同的市场地位，同时降低了电价和合理的谷峰值，也达到了资源的有效利用和环境综合保护的目的。

3.5  电力营销服务创新

电力企业营销管理服务模式创新是大数据时代电力企业营销管理创新的重要手段。如：第一，电力网络服务平台通过该平台建立用户可保证电力使用情况报告、维护、意见管理等，实现电力公司与用户的全方位沟通，促进电力公司管理自动化，科学服务，保证经济效益和电力平衡运行。例如，形成一个互联的网络客户服务工作机制，与一些知名网站合作，加强客户在电力营销中服务水平的信息收集，充分推动解决自身的客户服务问题。

3.6  树立企业形象

作为一个智能化信息管理平台，首先是服务企业为目的，增强服务意识，提高服务质量，树立企业良好形象，让更多的用电用户接受该管理平台。因此，这种服务质量模式必须体现到上至领导下至员工的整个生产和管理过程，从思想意识上必须重视，也是对企业形象的负责，真正做到树立整个智能化营销理念。并不断的完善客户满意度指数和评价体系，定期回访，科学、系统地达到客户满意度指数，然后根据客户使用情况进行建立电话回访、问卷调查跟踪、客户评价论坛机制等，真正将优质的服务和智能化技术得到推广。另外，供电公司可以根据推行客户评价制度的建立，由不同客户（电力用户）选择对电力信息的评价、企业的服务态度、业务水平、服务质量以及智能化系统应用进行全面的系统评价，将以上反馈信息及时收集，由供电公司在客户反馈的基础上及时进行整改及时满足客户需求。企业应树立“以客户为中心，以客户为上帝”的理念，不断提高服务水平，为客户提供高效、便捷的电力智能化服务平台和管理模式。

4  智能电网下电力网络营销模式的优势

智能电网下的电网营销模式具有许多优点。首先，成本低。传统的电力营销需要实体商店和一些人员，它应用传统的工作流进行商业活动，为广大用户提供服务。而电力网络营销只需要在电力网络营销平台上进行简单的操作，非常方便快捷，成本很低。二是电力和电信的有效结合。随着智能电网的建设，各种新型通信技术和网络平台在我国的应用，电力和电信资源得以充分整合，为提供高质量的网络营销服务奠定了良好的基础。第三，提高客户满意度。现代电网营销平台的应用，有利于企业与客户之间开展高质量的交流交流活动，增强了相互信任和理解。

5  结语

随着物联网技术的大范围推广，电力行业应重视创新管理与发展。应致力于智慧化信息电网管理、云计算、数据收集、分析与处理、大数据等技术相结合，并由传统管理模式逐步向智慧化电网管理、交互式服务系统发展。因此，智能化电力营销信息平台的建立，通过智慧化信息管理平台对庞大的电力用户群进行统一规范与管理，实现电网系统的安全、高效、稳定运行，广泛推广与应用。