跨境电商人才需求与培训研究—基于深圳B2C平台出口培训企业调研

世界贸易增速趋缓，为开拓市场、提高效益，越来越多的商家开始着力于减少流通环节、降低流通成本、拉近与国外消费者距离，而跨境电子商务正为此提供了有利的渠道，近几年深圳跨境电子商务蓬勃发展，正成为深圳外贸进出口重要的新型业态。但是由于目前跨境电商培训市场不规范，高校人才不能满足企业的需求，人才短缺成为行业发展的短板[1]。

一、跨境电商出口人才需求大

（一）跨境电商规模庞大

跨境电商的持续高速增长，成为推动进出口贸易增长的重要驱动。2020年受疫情影响，线下消费受到抑制，为线上消费带来了全球性的机遇。与此同时，国家政策支持促进了跨境电商快速发展。加之各地采取综合举措发展新业态有利于加速打造跨境电商发展的生态，进一步发挥跨境电商的优势，为稳外贸发挥更大作用。2020年中国跨境电商市场规模达12.5万亿元，同比增长19.04%，预计2021年市场规模将达14.6万亿元。

2020年中国跨境电商交易额占我国货物贸易进出口总值的38.86%，相比2019年33.29%提升5.57%。2020年我国跨境电商交易总额占进出口总值占比稳步提升，传统外贸线上化的趋势愈加明显。

2020年中国出口跨境电商市场规模9.7万亿元，较2019年的8.03万亿元同比增长20.79%。

2020年受疫情影响，随着全球线上购物模式的兴起以及国家对跨境电商利好政策的先后出台，加之消费者对产品品质、功能的要求不断提升，出口跨境电商发展迅速。受政策及发展环境利好驱动，在整体出口量稳定的情况下，出口跨境电商正在逐步取代一般贸易，成长性良好。

进口跨境电商市场规模上，2020年中国进口跨境电商市场规模为2.8万亿元，较2019年的2.47万亿元同比增长13.36%（含B2B、B2C、C2C和O2O等模式）。2020年中国进口跨境电商用户规模1.4亿人，较2019年的1.25亿人同比增长11.99%。

深圳凭借传统外贸的优势地位，在跨境电商出口方面快速发展，2020年深圳出口总额为1.7万亿元，虽然受国际市场需求影响，发展减缓，但是出口规模仍旧居全国内地城市首位。深圳跨境电子商务交易也是全国发展最好的城市， 70%的跨境电商聚集在华南，而华南 80%的跨境电 商聚集在深圳，深圳已经成为跨境电商的大本营，2019 年，深圳市跨境出口额接近 2500亿，较上年增长 6.1%，占跨境电商总交易额的 56.8%[2]。

（二）优质电商平台迅速发展

跨境电商生态圈包含电商平台、卖家、买家、支付公司、物流服务商、金融服务商和供应链公司，目前深圳进出口跨境电商生态圈基本形成，平台方面有已经形成的进口的跨境平台有1号海淘，中粮我买网，蜜芽宝贝、淘宝全球购，京东海外购，易趣全球市场等，出口的平台有阿里巴巴国际交易市场、环球资源、阿里速卖通、敦煌网；卖家主要两类，一类是第三方平台的大卖家，另一类是单独建立平台做垂直电商，垂直电商的有米兰网、DX、大龙网；买家分布在世界各地，新型经济体属于蓝海市场，发展迅猛，随着新兴经济体的经济逐渐衰退，美国、欧洲等发达经济体跨境电商发展迅速，但是目前影响买家一个重要的因素就是产品的质量；支付公司、物流服务商、金融服务商和供应链公司以及政府相关管理部门都在详细研究行业发展情况，打造更好服务，整个行业发展如火如荼。

跨境电商模式日益多样，境外直采、海外仓等服务不断升级、平台模式、自营模式以及“平台+自营”等模式逐步完善，保税仓+直邮模式成为主流，海外仓成为热点，香港、美国、澳大利亚、日韩成为海外仓重点布局地区，香港成为海外仓布局首选[3]。

目前深圳跨境电商企业出口的电商渠道有两类:平台类电商和独立站电商，平台类主要有Amazon、wish、速卖通、ebay、lazada等，独立站如Newegg、rakuten、CDiscount、PriceMinister、Sears、Bestbuy、Gmarket 、linio，平台的大力发展需要大量的跨境电商人才，比如目前最火的Amazon平台，2020年的净销售额达到了4750亿美元，较上年的1070亿美元增长27%。亚马逊的净利润达到了213.31亿美元，同比增长近2倍。  

由于跨境电商独立B2C平台点多是由平台企业进行投资运营，所以人才培训基本靠企业自身培养，本文所指的培训市场主要针对平台类电商经营出口平台。

（三）跨境电商创业门槛低，人才不断涌入

在总理“大众创业、万众创新”的大力号召下，创业热情极度提高，由于跨境电商属于网络贸易，创业门槛不是太高，很多新毕业生、企业在职员工开始从事跨境电商经营，在Amazon、wish、速卖通、ebay、lazada是跨境电商出口的五大平台注册的卖家快速发展。尤其是Amazon平台，由于该平台针对不同卖家提供相同的曝光率，平台消费者主要为发达国家的中产优质客户，对产品价格并不太敏感，产品利润率有保证。有跨境电商创业意向的都把成功运营Amazon平台账号作为创业目标。                从亚马逊靓丽的报表可以看出，该平台卖家的火热，但是《中国跨境电商人才研究报告》显示，小企业对电子商务专业人才需求相对较多。小企业更倾向于招聘专业人才，也希望这些人才具有复合型的知识和技能。随着中国外贸转型升级步伐的加快，人才的紧缺成为不少外贸企业的一块绊脚石。

缺人不仅表现在无人可找，而且流动性特别大，平均每年都要走失20%左右，电商企业的员工平均入职年龄仅为两年半，七成以上的员工入职时间不超过3年。上升空间、归属感和薪酬满意度是影响电商企业员工去留的主要因素。整个行业呈现人才难求的现象，加上离职率比较高，离职的人多数又是进行跨境电商创业，人才持续缺乏。

二、跨境电商出口业务模式

跨境电商出口业务是跨境电商的主流业务，对于全国来讲，2020年跨境电商进出口的数量分别是进口1.69万亿元，增长31.1%，出口1.12万亿元，进口0.57万亿元，增长16.5%。

出口跨境电商从萌芽到兴盛的整个过程中，衍生出了各种各样的组织形态和业务模式，一方面是跨境生产工厂或是跨境贸易公司通过在跨境平台上开设店铺直抵国外终端消费者，另一方面是跨境商家通过网络寻找外国经销商，开展国际批发业务；当然，还有一些出口跨境电商的大卖家，为了避免对跨境平台的过度依赖，也开始建立和运营品牌独立的官方跨境网站，模式有B2C、C2C、B2B、F2B、F2C、C2F等，从供应链角度来看，跨境电商的出口可以分为两个类型B2C、B2B2C。

（一）出口B2C(企业对个人)模式及特点

B2C模式是国内直发海外模式，很多在亚马逊、ebay、速卖通等平台开店的公司，都是这种模式，这种模式由于要从国内通过快递或者邮政小包发到国外，所以主要的问题就是物流体验差，产品类型受物流影响大，比较局限，另外由于政府在通过、企业退税等方面政策不是很透明或者业务较复杂，截至2014年11月，参与退税的企业有20多家，退税业务也只有30多票，远远小于实际出口量。

另外就是虽然有了出口退税的，但是由于很多平台难以达到海关和税务总局规定的数据，加上金额较小，所以通过跨境电商渠道出口申报的业务量很小，能够办理退税的企业和数量也为数不多。

（二）B2B2C(企业对企业对个人)模式及特点

随着国际外贸形势的变化，小批量的订单越来越多，很多中国跨境卖家在追求更高利润的驱动下，除了在诸如亚马逊、eBay等平台经营之外，建立起了自有品牌，网站上进行宣传和推广，跨境电商的贸易形式则是采用B2B2C的模式，首先通过一般贸易从中国出口到海外，一般用海外仓的模式，然后收到客户订单后从海外仓发货到客户，不仅可以享受到出口退税的优惠，同时物流体验效果非常好，同时退货方便。

目前跨境电商出口交易品类较为集中，主要为3C电子产品、服装服饰、家居用品、鞋履箱包和母婴产品等国内企业优势产品，因为国内价格优势明显且国际物流成本低，但是随着中国自贸区的试点并推广，B2B2C这种模式的发展为中国制造通过跨境电商真正走向全球。

但是由于电商产品类型广，订单又非常零散，海关监管、退税带来了很多的困难，同时由于海外仓成本高，而跨境电商SKU又非常的庞大，单单企业来建设保税仓又会极大增加电商企业的成本，所以跨境电商出口看着很美好，但是很多企业投入很大，但是利润一般。

三、跨境电商出口B2C人才供给严重不足

（一）企业培训虽然增长很快，但是规模有限

通过对文献的梳理和市场的调研，发现目前跨境电商出口B2C人才的主要供给有两个方面：社会培训和高校校企合作培训，而且以社会培训为主。深圳的很多跨境电商出口培训企业都是近两年开始壮大，此次调查的深圳业界口碑较好的企业比如海猫、易启、三头六臂、海川等企业多数都成立于2015年后，或者培训业务在这个时间点之后。目前跨境电商出口B2C行业培训最火的是亚马逊平台培训，比如海猫、易启每天都有成百的人接受免费的亚马逊公开培训课。每周都有点上总裁班开班，培训的对象以中小企业卖家员工、传统行业转型的企业员工、刚毕业的学生三个方面。

（二）高校人才培养方案不成熟，不成气候

针对于传统教学培训的重地--高校，由于跨境电商属于复合型人才，需要较强的师资，很难通过高校独立培养人才，很多高校都在尝试与跨境电商出口企业或者跨境电商培训机构进行合作培养人才，我们在调查中发现这四家企业都在尝试校企合作培养人才。

由于跨境电商缺乏人才，在调研过程中，还发现另外一个非常明显的现象，就是很多培训机构比较看重高校人才向跨境电商方向发展，都在尝试和高校合作，通过向跨境电商企业输送人才获得收益。

目前高校和企业合作的模式主要有两种模式：选修课程模式和电商创业班模式。选修课程模式是通过培训机构为学校外贸或者英语专业开发课程包，培训学生了解平台，并能在跨境电商B2C平台进行基本的操作，可以达到学生了解行业的基本情况和上手操作的目标，加上学生本身的外贸业务和英语的基础，学生将来很容易在该行业进行就业，但是通过了解，这些专业的学生由于在网络营销、物流优化方面存在知识体系上的欠缺，往往难以走得更远，但是由于这些学生经过简单培养后，很容易输送到跨境电商企业，而且按照行规，每成功输送一名员工，就可以获得3000-5000元的人头费，费用由电商企业提供。

电商创业模式主要针对高校有创业意愿的学生，这些高校有强烈的意愿提高高校毕业生的就业质量，东莞、青岛、义乌一些高校都在尝试与跨境电商企业或者培训机构进行合作，培养跨境电商人才培训企业从外贸、营销、物流、商务等专业严格塞选学生，然后开展定制化的培训，这种模式由于高校组织难，培训花费精力大，学生组织难度大，但是高校一来缺少培训的师资，又难以投入较大的费用，目前并没有出现比较成功的模式。

通过以上分析我们发现，第一种方案由于涉及到“人头费”的问题，很多高校要么是不清楚企业的盈利模式，如果知道，高校领导估计不愿与企业合作进行培训学生，创业模式更是难以找到好的盈利模式，目前高校培养人才的方案并不成功。

四、跨境电商出口B2C培训市场调查

通过市场调查，发现目前跨境电商B2C出口企业多是由卖家转变过来，由于跨境电商平台细微规则会经常的变化，所以这种模式可以保证培训的有效性。比如易启、海猫、海川等，也有的企业虽然有培训业务，但是其通过组建跨境电商联盟，在联盟内去选择最适合的师资进行培训，比如三头六臂。正因为很多培训企业多是由跨境电商转型而来，对于深圳几万家卖家来讲，很多企业边经营边做培训模式培训企业的门槛不是很高，但是很多企业只能做个入职基本培训，培训费大概4000左右，可以学习如何开设账号、平台基本操作，学完基本可以做为客服人员，月收入大概4000-6000元。但是如果想真正成为跨境电商创业人员，则除了基本操作之外还要学习诸如选品、数据分析、电商团队管理、海外品牌规划、打造爆款、供应链管理等中高端的课程，目前该行业培训普遍价格较高，而且越是价格高越是学的人多，大家在选择培训的时候不仅要选择培训企业也要根据自身的需要判断该培训的师资是否适合自己，所以就要熟悉行业，了解各大卖家优势，培训老师的优势，这才能在培训中获得大的提升，让自己少走弯路。目前，对于完全没有经验的人，一般两天培训就可以入门，但是要真正做起来不仅需要集中2到3天的培训，还需要3-6个月左右的辅导才能真正运营起来，一般培训费用要28000左右，经过高端培训的学员，经过半年到一年的运营，员工普遍工资在万元以上，为了让大家对各家培训企业有个深入的了解，表一列出了各个培训企业基本情况和培训情况。