基于加强医院财务收费处管理的研究

医院财务收费处的主要工作内容是对医院费用方面的收入及支出进行管理，是医院运营过程中的经济管理重要内容，是医院生存、发展的重要保证，所以为了实现医院费用收入及支出的高效管理，医院方面就需要提升对医院财务收费处管理的重视，在结合自身医院的实际发展情况下，不断建立并完善医院的经济财务管理制度，及建立符合医院发展的财务管理体系，进而促进医院经济的可持续发展，提高社会效益[1]。

一、强化医院财务收费处管理的意义

在医院的日常运营过程中，离不开各个部门及各个工作环节的紧密配合，其中医院财务收费处管理工作的开展更是在医院日常运营过程中承担着十分重要的“角色”，因为在医院财务收费处管理工作的过程中，医院财务部门在一定程度上决定了医院的经济发展和建设，如果在医院财务收费处管理过程中出现问题，就会导致医院整体的运营情况出现问题，影响医院各个部门工作的顺利开展[2]。

另外，现阶段的市场经济变化迅速且竞争激烈，提升医院的财务管理水平也是帮助医院在市场经济发展过程中站稳“脚跟”的基础，只有进行良好的财务管理，才能对医院经济运营及各项工作的管理起带有效地保障。

站在宏观的角度上，医院财务作为医院财务收费处的管理部门，发挥着协调工作进程及管理发展的作用，所以制定科学、规范、合理的财务管理制度能从根本上提升医院的竞争能力，且雄厚的资金基础能有效促进医院更加稳定的发展。

二、医院财务收费处管理中存在的问题

（一）收费人员综合素质不高

医院财务收费处的收费工作虽然看似十分简单，但是随着医疗改革的不断深入和发展，给予了医院财务收费工作更高的要求，也增加了医院财务收费工作的难度，不管是在制作各类财务报表上[3]，还是在管理各类收款票据上，或者实在对较为繁琐的费用缴纳办理上，都要求收费人员具备良好的综合素质及业务能力。但是结合现阶段的实际情况来看，因为当前医院没有对医院财务收费处管理工作提起足够的重视，也没有关注医院财务收费处收费人员的水平及动态，这就导致大部分的收费人员业务能力及专业素养不足，不能满足医院财务收费处工作的实际需求，甚至有些收费人员还存在职责认识不到位、工作态度不端正、工作开展过程中积极性不高等现象，收费人员的综合素质及业务能力不足，在很大程度上降低了医院财务收费处管理工作的质量和效率[4]。

（二）票据管理缺乏规范性

医院财务收费处收费工作的主要内容就是对票据进行有效管理，这项工作的要求十分严格，其中票据领取、票据填制、票据退费及票据核销等工作都具有明确的规章流程及详细的工作规定。但是结合现阶段的实际情况来看，大部分医院对于医院财务收费处的工作开展缺乏严格的监管，且收费人员的工作态度存在很大的随意性，缺乏严谨性，这就导致票据管理制度不能得到全面且有效地落实，票据管理工作自身也常处于十分混乱的状态。例如，一部分收费人员在工作中玩忽职守，没有按照规定及时到医保办处领取自行使用的票据，这就导致在日常的收费工作中出现票据缺失的情况，这降低了收费工作的工作效率；还有些收费人员在医保办处领取自行使用的票据时没有及时标明领取时间、领取数量及起止日期等信息，导致票据使用出现混乱问题；另外，还存在一部分收费人员贪图一己私利，还会出现私自修改及伪造票据的情况，意图将医院的公共财产占为己有，这些问题都导致医院财务管理工作及其经济效益受到了严重的影响。

（三）缺乏完善的信息化建设

随着我国信息技术的不断发展，在医院的财务管理工作中也日趋信息化，现阶段，越来越多的信息系统、信息化工具及信息软件应用在了医院财务收费处的工作中，但是受到了诸多主客观因素的制约，其信息化建设的推进速度十分缓慢，财务信息化水平还存在于较低的水平。所以在实际的医院财务收费处工作开展过程中，各种信息系统、信息化工具及信息软件不能发挥其实际功能和作用，反之还给医院财务收费处的管理工作及收费工作带来了一定的负面影响。例如，在使用医疗保险系统对患者医保卡信息进行识别和读取时，经常会出现数据接口计算系统损坏情况，这就导致收费人员不能及时读取和获知患者医保卡的信息，其相关收费工作也就难以顺利进行。

（四）对医院财务收费处的收费工作认识不足

随着社会经济的发展，医院管理工作的工作重心已经逐渐向提高服务质量及医疗技术上进行转移，进而忽视了医院财务收费处的收费工作的开展。由于医院的相关领导自身对医院财务收费处的收费工作的重视程度不高，所以向下级部门落实医院财务收费处的收费工作时自然执行力的力度不强，导致下级员工在进行医院财务收费处的收费工作时的积极性和主动性不高，思想上没有得到统一，凝聚力低下，这些都造成了医院财务收费处的收费工作难以进行，且工作开展的质量及效果十分不明显。

（五）医院数据接口结算系统与医疗保险运行不正常

随着我国科学技术及信息技术的不断发展，促进了我国社会医疗保险等保险工作的开展，也增大了其覆盖范围，患者在就医时，越来越多的开始使用医保卡，医保卡对医院收费处读取的数据信息也随之增加，海量的数据信息导致医院数据接口结算系统运行速度减慢，并且长此以往，也会导致医院医疗保险发生错误的频次增加，最终导致医院数据接口结算系统受损，大量的数据信息处理工作导致医院财务收费处的收费工作的增加，这难以有效提升医院财务收费处的收费工作的质量和效率。

三、加强医院财务收费处管理的有效措施

（一）提升管理人员的重视程度

要想在医院内部构建一个健全的财务管理体系，全面提升管理效率，首先就要从提升对医院财务收费处的收费工作的重视入手，上级管理人员是调动下级工作人员的核心力量，所以在提升医院财务收费处的收费工作质量的过程中就要先提升医院的管理人员对医院财务收费处的收费工作的重视，调动管理人员的积极性，使其增强重视程度。作为医院的管理者，就必须起到领头作用，对于建设医院内部财务管理体系及提升对医院财务收费处的收费工作要有独特的见解，对于整体的管控工作要提出具体的发展要求，带领工作人员逐步完善财务管理体系，全面提升工作效率。在社会高速发展时期，对于医院来讲，内部财务管理工作尤为重要，是开展提升对医院财务收费处的收费工作的基础，管理工作的好与坏直接影响到提升对医院财务收费处的收费工作的质量。新时代的财务管理工作与传统的财务管理工作有着很大的改变，受信息化技术的影响，对于管理人员的要求越来越高，而且，管理者还要对其加以重视，只有这样才能建设一个完善的财务管理体系。推动全体医院工作者积极学习财务管理知识，提升全体医护人员对提升对医院财务收费处的收费工作的重视，梳理各部门与提升对医院财务收费处的收费工作的对接工作，进而促使医院内部财务管理工作能够高质量、高效率的发展。

（二）强化医院财务内部的控制管理工作

在医院财务收费处的收费工作开展的过程中，提升其工作质量的重要方式就是强化医院财务内部的控制管理工作，要结合医院自身发展的实际情况，也可以科学引进具备可行性的管理方案，对自身的医院财务管理内部控制体系构建情况做出及时有效的调整，并在此基础上建立一个适合自身发展和管理的财务内部控制管理体系及医务人员管理制度，这既符合新时期医疗政策提出的要求，又要以医院整体的目标及实际发展情况为基础，确保医院在未来得到顺利的运行和发展，并且也要充分考虑医院各个科室的运营情况及医院财务管理相关工作人员的工作能力，将医院财务管理内部控制体系构建工作的各个细节落实到个人，避免出现在工作中工作划分不明确、相互推诿、责任心不强的情况，提高员工避免资金流失的意识，营造意愿全局性医院财务管理内部控制体系构建工作的氛围，而不是仅将医院财务管理工作单纯地划分给医院的财务部门，以此为基础才能更好的落实医院财务收费处的收费工作，提升医院财务收费处的收费工作的质量。

（三）完善票据管理制度

为提升医院财务收费处管理工作的效率和质量，最基础的就是要完善票据管理制度，并且站在医院的角度上讲，要想从根本上强化对收费人员的稽查和监督，端正收费人员的工作态度，约束收费人员的工作行为，就要建立健全的票据管理制度，为各项票据管理工作的执行及稽查监督工作的开展提供可靠的理论依据。例如，在票据领用这一环节上，就需要要求医保办通知收费人员及时领取票据的时间及相关规定进行明确，收费人员自身也需要在领取票据的过程中，依据实际的工作情况及工作需要来确定票据数量、票据领取时间等信息，并对名称、起止日期等内容进行详细的登记；或者，在收费票据退费这一环节上，应该要求收费人员在退费前进行原收款收据、统一退费凭证及交款凭证等票据进行检查和核对，与此同时，也要对收费项目、病人姓名及就诊金额等进行核实，针对不允许出现部分退费的情况，收费员人应该将出现部分退费后的操作程序进行明确。

（四）加大财务信息化建设的投入

在医院财务收费处管理工作开展的过程中，加大信息化建设的投入，能在根本上提升医院财务收费处管理工作的管理质量，对医院各项工作的开展起到良好的保障作用，并且信息化建设的投入还能实现精细化管理医院的医疗资源，进而提升财务管理内部控制体系构建工作的质量，有效避免医院运营成本的不必要支出，强化医院经营决策时的系统、规范及科学性。另外，在财务管理工作日渐信息化的大背景下，医院的财务信息化水平与医院财务收费处管理水平息息相关，所以想要与效提升医院财务收费处管理工作的质量，就需要大力加强对财务信息化建设的投入。例如，在信息系统建设环节上，就需要按照实际的工作需求来对财务管理系统进行开发和设计，并在日常医院财务收费处管理工作及收费工作实践中对出现的信息错误、故障问题及功能缺陷进行优化升级，有效解决和避免因为系统问题给医院财务收费处管理工作带来的影响。与此同时，医院方面可以设立专门的系统维护岗位，专人专岗，招聘业务能力较强的专业人员负责日常的系统维护工作，便于在系统出现问题时及时对问题进行有效处理，为医院财务收费窗口的票据安全及现金安全提供技术保障；或者在处理因医保卡患者而出现的接口系统损坏、收费业务办理速率不高等问题，就可以在医院的内部设置自助缴费设备，对自助缴费设备进行宣传，并积极鼓励患者自主完成付费，降低接口系统出现损坏的几率，提升付费效率，避免浪费不必要的时间。

（五）建立专业收费管理团队

为提升医院财务收费处管理工作的效率和质量，十分关键的措施就是要提升收费人员的综合素养及业务能力，建立专业收费管理团队。医院方面要不断加强对医院财务收费处管理人员及收费人员的业务培训，提升医院财务收费处管理人员及收费人员的综合素质和业务水平，这是医院财务收费处管理顺利开展的根本前提。首先，医院方面要积极聘请相关的医院财务收费处讲师对医院财务收费处管理人员及收费人员进行有针对性的专业培训，针对收费人员建立一套完善的培训体系，包含收费流程、票据管理及制作财务报表等，使其了解到医院财务收费处管理方面最前沿的理论知识，熟练掌握医院财务收费处管理及收费的工作流程，帮助收费人员及时了解和掌握各项基础知识及业务技能，提升专业素养，满足财务收费处收费工作的需求；其次，医院可以组织医院财务收费处管理人员及收费人员借助网络信息平台向财务收费管理先进医院进行经验分享及交流学习等多元化的培训方式；再次，提升医院财务收费处管理人员及收费人员的招聘门槛，结合现阶段收费工作的实际工作内容也要求来建立和明确制度与招聘要求，从根本上确保收费员人员的专业性；最后，加强医院财务收费处管理人员及收费人员的廉政风险教育及职业道德教育，建立健全的诚信体系，提高医院财务收费处管理人员及收费人员的思想道德观念，进而使医院财务收费管理中逐渐形成一支专业技能水平高、职业素养佳，思想道德水平优良的医院财务收费处管理团队。

（六）成立专门的监察人员小组

为有效提升医院财务收费处管理工作的效率和质量，医院方面还需要设立专门的医院财务收费处管理工作及收费工作的监察部门，这是保证财务管理运营资料真实性、准确性及全面性的关键方法。成立专门的监察人员小组，小组成员要对医院财务收费处管理工作及收费工作进行日常跟踪，对收费人员进行不定时的监督和监察，并结合收费人员的实际情况及存在的问题及时向上级进行反映。另外，监察部门的小组成员内部之间需要紧密配合，各司其职，各自负责各自的监察部分，但是在必要时也要联合监察，并严格按照医院的规章制度进行监察，由充分发挥监察部门的功能作用，在选择监察小组成员时也需要选择具有责任心、上进心及事业心；工作思想及态度端正，能够经得起诱惑及具备对复杂情况进行灵活处理能力；严格遵守医院规定、严于律己、具备终身学习意识，自主投身到检查制度学习；了解并熟练掌握监察制度及相关法律法规，能有效提升事件处理效率；具备较强的沟通问题能力及解决问题能力，与领导之间具备良好沟通关系，并在汇报工作时能够提出可行性意见或建议；深入学习财务经济纪律性及医院财务收费处管理制度的人员。另外，医院方面也需要对监察小组进行定期的培训，开展思想培训活动，强化监察人员的思想及品质建设，以此为基础充分发挥监察小组的功能作用，进而在侧面有效提升医院财务收费处管理工作的效率和质量。

（七）在医院财务收费处管理工作中设立专职人员

为提升医院财务收费处管理工作质量，完善财务管理制度，促进医院的良性发展，不仅要成立监察小组，医院的财务部门内部也需要专门设立一个医院财务收费处管理工作的专职人员进行管理和监察，在其上岗前对其进行专业的培训，养成其良好的职业道德素养及工作责任心，与此同时，要积极引导专职人员熟悉和掌握相关的法律条款，熟练应用财经纪律及医院的管理制度，避免在工作的开展中出现问题。另外，专职人员必须要全面掌握审计制度，将自身工作与审计制度相结合，以审计制度的相关规定为依据，不定时对医院的收费票据的存根情况进行核查，增强对医院财务收费处管理工作的监管。如果在工作过程中发现问题，要及时分析和确定问题出现的原因、性质、经过及涉及到的人员，并按照实际情况反映给上级领导，按照指示对问题事件进行处理，视问题情节的严重性酌情处理，如果问题情节较为严重，则要按照相关程序递交给司法机关进行处理，以此端正医院财务收费处管理工作人员的工作态度，时刻敲响警钟，进而提升医院财务收费处管理工作的效率，避免财务问题的发生。

（八）在医院财务收费处管理工作中加强内部把控

对货币资金进行把控。在医院财务收费处管理工作的过程中，要对货币资金的数量以及资金的流动走向进行严格的把控和监管，要求各项财务信息都要真实准确，这样才能及时有效的反映出医院医院财务收费处管理工作整体资金流动的情况。目前，有些医院内部的医院财务收费处管理工作经常会出现一些漏洞，从根源上讲，问题出现在了管理者及管理制定不明确身上，也就是管理人员对于医院财务收费处管理工作中资金流动的管控不够重视，对于资金的账目明细也不了解，致使财务的管理制度不够完善，更不能得到有效的实施。还有一点问题是有些医院对于财务管理工作缺少奖惩机制，导致医院财务收费处管理工作内部资金货币的流通不明确，另外，在医院内部资金货币把控的过程中，医院也缺乏相关经验丰富的专业票据核实人员，导致造假现象频发。针对以上问题，在医院内部资金货币地把控过程中，首先，要建立健全的医院财务收费处管理工作内部资金货币监管机制和问责机制，在实施过程中将其中对医院产生不良影响的经营因素进行处理，降低医院的经营风险，这一措施也促进了医院财务管理目标的达成；其次，在医院财务收费处管理工作过程中，医院还以严格遵守国家的有关规定，并根据自身的实际发展需求以及综合情况来制定财务管理制度，再结合财务部门的实际工作内容制定合适的可实施的会计制度以及资金管理制度，以此来有效管理医院的所有资金。然后，在医院的财务部门中，要将医院财务收费处管理工作职责进行细致划分，并将责任落实到个人，建立严格的问责制度，避免在出现问题时，无法第一时间找到问题源，还会出现逃避、互相推责的现象发生。最后，在医院内部资金货币把控过程中，医院还要积极组织相关的培训和讲座，使工作人员都能了解到医院财务收费处管理工作管理的最新科研理论，提升自身的职业素养和专业技能水平，进而更好地服务于医院财务收费处管理工作。

四、结语

综上所述，在医院的财务管理工作中，医院财务收费处管理工作是其十分重要的组成部分，也是十分基础的工作，且时刻贯穿医院日常工作的各个环节中，对医院的可持续健康发展起到了十分积极地推进意义，所以在实际的医院财务收费处管理工作中，必须要建立并完善相关的票据管理制度和规范，加大对财务信息化建设的投入，建立专业收费管理团队，成立专门的监察人员小组，在此基础上避免出现医院财务收费处管理漏洞现象，进而促进医院经济效益的正常运转，在市场竞争中也具备一定优势。