关键绩效指标在企业绩效管理中的应用

关键绩效指标的概念、意义及目的

关键绩效指标的概念：企业在既定的战略目标下，运用特定的标准和指标，对员工过去的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。

关键绩效指标的侧重点是：一是关键绩效指标是基于战略目标的；二是必须事先确定考核指标和评价标准；三是对员工过去的行为和已经取得的业绩进行评估；四是内容主要考核行为和业绩；五是考核的结果对员工将来的工作行为和工作业绩具有正面引导的功能；六是考核是一种方法，也是一个过程。

关键绩效指标的主要意义：关键绩效指标是企业为了达成战略目标，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对承担生产经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的实际业绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程，是必要的阶段性检查[1]。它主要是对员工完成目标情况的一个跟踪、记录和考评，是对绩效指标完成情况的评估，并以此来衡量绩效结果和目标之间的差距，从而总结成功经验或及时发现问题，同时运用关键绩效指标的结果对员工进行激励和正面引导。

   二、关键绩效指标需要避免的几个误区

    关键绩效指标是一种有效的管理途径，但是在设计和推进中不可能做到十全十美，难免会发生理论与实践的脱节甚至是失误，常常会出现理论上很美，实践上会水土不服；考核初衷是为了提高效率，实际结果却造成了效率滑坡；实施了关键绩效指标后，企业运行还不如没实行绩效管理运行得顺畅等误区，而且在管理的过程中，经常会出现员工不服从管理的问题，甚至企业管理者也会进行批评。所以在实际工作过程中，企业应该将关键绩效指标的内容和目标确定在怎样的范围内，才能够因地制宜，避免考核中常见误区呢？主要应该从以下几个方面着手：

（一）要与时俱进，实现资源配置的不断优化

我国的市场环境在不断变化，企业之间的竞争压力也越来越大，那么为了提高企业自己的竞争地位和经济实力，就应该通过关键绩效指标对员工进行选拔，将考核结果比较高的团队、员工挑选出来，并在资源分配时，对其分配相对较多的资源，这样才能够让他们更加有努力工作的动力，进而为企业创造更大的经济价值。倘若不能及时应变，而是将企业内的资源按部就班的进行均分，那么就不能遵循公平公正的原则，绩效高的员工和绩效低的员工分配相同的资源，不但会降低绩效高的员工的效益回报，还不利于激励绩效低的员工。

（二）对员工采取激励机制

企业设立关键绩效指标制度，一方面是为了能够让员工在企业内部获得更高满足感和成就感的同时实现自身的价值，另一方面主要是为了在将员工工资和工作情况进行结合的基础上提高员工的责任意识和工作效率。这样不但能够让员工的发展符合企业的核心理念，还能够更快的实现企业的战略目标，让员工在一种良性的工作环境中和企业共同进步。

（三）强化实时反馈功能

不能单纯为了考核而考核，而是要把情况实时反馈，及时改善业绩，才能不断提升工作绩效。

（四）让员工明确自己的发展规划

员工只有确定了自己的职业发展规划，才会有更加明确的奋斗方向。而员工根据关键绩效指标的结果，能够了解到自己在哪方面有待进一步提高，这样能够根据自己的“短板”将培训计划制定的更加完善且有针对性。如果能够长期坚持，就能够完善自己的各项“短板”，向全面型人才迈进。而且员工如果通过关键绩效指标提高了自己的工作业绩，那么将在很大程度上更加认可这种方式，进而在以后的职业道路中也会将其作为一项重要的参考依据。

（五）将关键绩效指标的应用范围进行扩大

关键绩效指标的结果对于企业有非常大的作用，所以可以扩大其应用范围，包括的具体工作有员工的辞退、招聘、晋升等，这些工作能够帮助企业在制定决策时更加准确；而且对员工进行各方面的关键绩效指标，能够让管理者更加了解员工的工作能力和工作潜质，有利于以后的人才选拔和储备干部的选拔。

（六）塑造良好的企业文化氛围

企业在进行人才管理时的一个重要参考依据便是关键绩效指标。不但能够让企业的人力资源更加优化，还能够让员工在完善自己的过程中促进企业的进步，形成良好的企业文化。企业如果能够不断的处于发展的态势，那么员工的发展空间就会更加广阔，进而让员工形成一种越优秀越努力的良性循环。良好的企业文化，也可以有效减少员工跳槽离职的现象，增强企业的凝聚力和向心力，有效降低企业的培训成本。同时，良好的企业文化，有助于企业更加独具特色，这种优势能够让企业在市场经济的竞争中处于主导地位。

当然，因为关键绩效指标的方式及其选择是十分复杂的，所以有的企业根本不能适用这种方法，而且正常的企业管理根本不是可以被某种管理工具随意替代的。因此企业在进行关键绩效指标时，一定要谨慎的选取考核方法，要根据实际情况推行关键绩效指标。同时也应该不断的进行创新，融合多种手段的优势，对关键绩效指标进行完善。