高校图书馆科技查新服务对象的多元发展

高校图书馆的信息服务种类除了一般常见的图书检索和中外文数据库阅览，还有学科科研数据管理服务和科技查新服务等，高校科技查新服务是开发利用高等院校图书馆的信息资源为包括高校科研在内的科研立项和成果鉴定提供文献依据，减少科研工作低水平重复的同时促进高校的高水平学科发展并推动国家的科研工作建设，在高校内开展科技查新工作发挥了高等院校图书馆资源和人才优势，也更好实现图书馆服务高校院校自身集中的科研项目的作用，促使在国家科研有重要的位置的高校科研提升自身价值[1]。高校图书馆科技查新服务开展的初始理念主要以高校内的科研项目或高校合作的科研团队项目为对象进行服务，通过向高校相关的科研工作提供相应信息检索调研服务，有效协助高校内创新性科技研究项目的水平和价值提高。

一、高校图书馆科技查新服务常见服务对象

高校图书馆建立科技查新服务及查新工作站的初始宗旨让查新工作站的常见服务对象以高校校内的师生及科研课题组为主，并以本校合作企业单位科研团队为普遍的衍生服务对象，同一高校图书馆查新工作站的查新服务委托人群及单位较固定。这些高校相关科研项目负责人由于申报重大专项、项目结题或专利申请等原因，通常会遵照校内科技处等校内有关负责部门指示，按照流程向高校图书馆查新机构进行委托，并提供项目的技术资料，而项目课题组中的研究人员或老师或学生有时会直接前往查新站和查新员说明讲解项目的技术内容，为查新员提供项目解惑、相关文献翻译等工作。查新服务的费用一般通过课题组的项目经费进行校内转账，缴费方式较统一。

和非高校的情报机构查新站相比，高校图书馆科技查新常见服务对象多为高等院校的科研课题相关研究人员，里面不乏高校的博士生或教授，群体的平均教育水平较高，收到委托查新的科研创新项目课题相比一般企业单位的研究项目具有更多学术性和理论性研究方向。除此之外，高校科研人员及课题组的工作活动长期专注自身的研究领域，持续关注所在研究领域的前沿研究论文，在向查新站委托科技查新服务前，对于与自身的科研项目课题内容相关的公开文献已有基本了解。

二、科技查新服务对象的扩大

随着高校图书馆查新工作站建设逐渐完善，高校图书馆科技查新服务需要进一步发展，除了加强查新服务能力和提高查新报告的质量，还包括了查新服务对象的增加。

（1）服务对象的变化

高校图书馆科技查新服务对象的扩大不但是图书馆查新工作站自身发展的方向，也是查新工作站提供查新服务带来的影响，一部分和高校合作研究的企业单位曾经接受查新服务，经由曾经服务对象的师生或企业单位的介绍推荐，查新工作站会遇到更多来自高校以外的科研项目委托查新，成为了扩大查新工作站服务对象范围的机会。

查新服务对象扩大的初期，新增的查新服务对象多数和图书馆查新工作站曾经的服务对象属于相近的学科研究方向，有因为科研立项、成果验收鉴定和奖励申报等目的需要科技查新服务但本单位未设有查新机构的高等院校和企业单位，这些服务对象和高校和图书馆查新工作站所处的城市区域相同或相邻。经过一段时间的发展和宣传，图书馆查新工作站的服务对象范围继续发散性扩大，陆续出现高校校内科研项目涉及较少的研究领域和研究内容，委托查新的科研项目的研究方向出现了多元发展，与此同时查新的服务对象也出现了和查新工作站地域不同的企业单位，高校图书馆查新工作站渐渐和非高校的情报机构查新站的服务对象同样具有多样性。

（2）扩大化服务对象的服务难题

高校图书馆科技查新服务对象的扩大是高校图书馆查新工作站发展的证明，同样也为查新工作站带来新的难题。多元的查新服务对象意味着高校图书馆查新工作站需要完成的校外科研项目查新越来越多，非本校的服务对象通常无法亲自到查新工作站进行查新委托，而是通过线上或电话方式进行联系沟通。在电话联系查新服务对象时经常会遇到服务对象工作忙碌或误认查新站来电为骚扰电话，而拒绝接听电话。线上方式则会遇到服务对象没有及时留意查新员的线上信息或电子邮箱未能成功接收查新站的邮件。和查新服务对象联系查新员对于科研项目的技术了解过程更加困难，查新员需要更多时间和项目资料来深入查新项目查新点技术，完成单份报告的时间耗时也更长。

如果是校外非高等院校的企业单位内的服务对象，大部分日常工作内容并非是科研活动，他们无法密切地关注所在研究领域的前沿研究，对于查新项目相关的公开研究文献方面并不了解，更倚赖查新员科技查新服务过程中的检索和调研工作。另外非高校企业单位的科研项目研究方向比起学术性和理论性，更侧重于实用性和应用性上的创新，多元化的科研项目更需要查新员采用多种文献检索策略进行不同类型的科研项目查新，最终保证查新报告的查准率。另外高校图书馆的电子资源是依据高校自身学科研究需求情况购买使用，能满足高校图书馆查新工作站开展高校自身的科研项目科技查新服务要求的检索工具数据库。随着图书馆查新工作站服务对象更多元，科技查新出现更多科研项目类型超出高校自身科研项目的研究方向，也考验了图书馆查新工作站在数据库文献检索时对科研项目技术相关文献的查全率。

在科技查新费用缴费方面，不同的企业单位的财务流程有所不同，办理缴费的手续过程和用时也不一样，配合不同企业单位的缴费方式并按照要求为他们办理发票也成为了查新服务工作之一。查新员在完成查新报告之余也需要负责成为高校学校财务和企业单位之间的中介，管理查新费用缴费收费事项，对于出现欠费情况有追讨查新费用的责任。

三、建设适应科技查新服务对象多元发展的查新工作站

（1）利于产学研合作的科技查新服务对象多元发展

如今国家倡议产学研合作技术整合各方优势实现技术创新。高校查新工作站的服务群体与产学研的创新主体一致，查新工作站能利用在关系网络中的优势，使查新工作站可以展开识别产学研潜在合作对象的创新服务，让高校和企业在内的创新主体之间有效沟通和良性互动，达到整合创新资源，提高创新能力[2]。当高校图书馆查新工作站查新服务对象朝着多元化方向发展，利用作为中间桥梁的查新工作站，高校也将有更多机会接触到不同类型和不同地域的企业单位，和企业单位达成新的合作创新关系，有利于产学研交流合作的开展。

多元的查新服务对象少不了一些刚刚起步的小微型企业，这类企业委托高校图书馆查新工作站是信赖高等院校来自学校的查新站科技查新服务能为自己企业在创业阶段申报科研立项等方面提供帮助。查新工作站应发挥自身能力优势为小微型企业的科研项目技术提供可靠可信的查新报告，证实企业技术新颖性，能够助力企业争取到所需的发展机遇，而高校查新工作站在查新服务的过程也为高校筛选出一批有潜力的企业，成为未来高校有机会合作名单。

图书馆查新工作站每年需将科技查新服务对象的信息存档，统计总结每年查新服务对象多样性特征，分析服务对象的类型、科研项目类别、查新文献检索范围和所在地区等信息，可以更清楚高校查新工作站服务对象多元发展的情况，查新工作站也可以依据分析结果改善优化和企业单位之间查新服务关系。

（2）多元化服务对象的人性化查新服务

更多元化的服务对象将产生对科技查新服务更多不同的功能诉求，图书馆查新工作站在保证科技查新服务符合规定规范的前提下，可以让查新服务变得更加人性化，满足服务对象各自的预期和愿望。在新冠疫情爆发后，非校内的企业单位要前往高校图书馆取查新报告变得更加难以实现，查新站和查新员可以提前预想到身处校外的企业单位的困难，主动联系服务对象询问企业单位地址，在查新报告完成后利用快递物流将报告寄出，方便了企业单位也更能让服务对象体验到查新工作站的服务体贴。

同样地有些企业单位同一部门会有集体委托科研项目科技查新的情况，考虑到部分企业单位技术人员工作忙碌难以应对查新服务的工作流程，图书馆查新工作站可以不一一联系对应的查新服务对象，改为采用将相关项目的技术问题统一集中交由服务对象部门指定的联系人负责整理解答，并由联系人完成查新费用缴纳。

包括高校校内科研项目课题组在内的科技查新服务对象出于科研立项等目的对图书馆查新工作站进行委托，除了科技查新服务外图书馆可以同时为服务对象办理诸如论文查证收录、学科服务等，提供服务对象的一站式服务，服务费用也一并缴纳，无需重复多次相同手续。

（3）解决多元化服务对象产生的难题

高校图书馆查新服务对象多元发展的同时需要保证高校校内科研项目科技查新需求不受影响得到满足，兼顾校内外科研项目查新工作。首要方面图书馆查新员需要持续提升自身的查新服务能力，对于校内科研项目查新掌握本校的学科特色更好地分析项目的技术创新内容，对于校外科研项目学会积极和服务对象沟通项目技术尽快了解技术要点。针对部分不清楚科技查新服务环节流程无法配合沟通的服务对象，采取剖析导致服务对象行为的原因和影响因素，以查新员和服务对象在查新服务过程平等合作为原则，寻找相应对策解除和服务对象的隔阂并以沟通为顺利开展查新服务的优先条件。查新员需积极学习在文献检索中使用不同检索策略，提高文献检索的效率及准确率，加快完成查新报告的用时，更好应对校内外科研项目查新的工作高峰期。另外，图书馆查新员难免会遇到被部分服务对象和校外科研机构查新站服务进行比较，这时候查新员更要拿出耐心介绍高校图书馆的科技查新服务和其他查新机构的区别与优势，打消服务对象的疑虑，即使最终被服务对象提出中止查新服务，也将成为查新工作站隐藏的潜在服务对象。查新站的工作量通常呈现一定的起伏规律，查新站可按照服务对象需求的峰谷分布，在需求较少的时间组织开展内部培训、外部学习及同行交流等，加强专业知识、情报检索技能、外语翻译和理解沟通技巧方面的能力，培养一专多能的查新队伍[3]。

另一方面为了应对增加的服务对象和更多更复杂种类的科研项目查新需求，无论是查新员队伍还是作为查新服务工具的数据库也需要强大的后盾支持。高校图书馆除了有长期提供科技查新服务的专职查新员队伍，还培养有以备不时之需的兼职查新员队伍，兼职查新员来自图书馆科技查新以外的岗位但同样拥有查新员资质，随着图书馆查新服务对象的多元发展和校外服务对象不断增加，兼职查新员队伍在专职查新员无法同时兼顾校内外服务对象的大量查新工作或专职查新员遇到专业知识严重不足的科研项目查新时，临时兼任科技查新岗位分担查新服务的工作，按时按质完成查新报告，保障图书馆查新工作站的查新服务不耽误高校校内科研项目申报立项等科研工作的如期进行，也维持图书馆查新工作站多元化服务对象的科研项目有序的查新服务。

数据库作为科技查新服务离不开的重要工具，在面对高校校内校外不同科研项目的研究方向更需要确保科技查新服务中相关文献的查全率。图书馆在数据库资源方面持续完善查新工作站使用的数据库并及时升级扩大，留意查新员在查新服务文献检索时新数据库的需求，做好数据库的采购管理工作；定期和数据库商联系，为查新工作站的查新员进行培训传授数据库知识，提供数据库的正确检索使用方法，强化查新员对数据库熟练操作。

四、结语

高校图书馆开展科技查新服务的起始点主要是高校的科研工作，但随着时间发展和查新工作站层次的提升，高校图书馆的科技查新服务在科研人员群体中有了信赖感，被寄予了更多的使命和厚望，承载了除了高校以外更多企业单位科研项目的希冀。而在国家大力促进产学研合作的趋势下，高校图书馆的科技查新服务也成为合作中的重要一环，查新服务对象的多元发展是大势所趋也是高校科技查新服务的发挥优势潜能的方向。