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新媒体环境下企业市场营销能力的提升

作者:鹿晓君来源:《企业科技与发展》日期:2019-06-01人气:1897

当前媒体环境发生深刻变化,新媒体迅速成长并占领市场,由此也给企业市场营销工作带来新的机遇和挑战。营销是企业创造经营收入的重要途径,新媒体环境下企业应当加强市场调研,深化数据研究与分析,从多方面提升市场营销能力,积累更多竞争优势,树立品牌形象。

1  新媒体环境对企业市场营销工作的影响

新媒体是相对于传统媒体而言的媒体形式,信息时代以互联网、智能终端为代表的新媒体创建了全新的环境,各种图片、视频、音频借助互联网,可以实时传递给客户,为客户深入了解信息提供了便捷。随着新媒体环境的诞生,企业市场营销工作也因此出现深刻变革。

第一,客户身份角色的转变。原先的市场营销活动中,企业担当着主导者和策划者的身份,而新媒体环境下客户逐步成为市场营销活动的参与者和主导者,通过新媒体平台达到与企业的互动,并将信息传达给企业,为企业制定市场营销策略提供依据。这主要是基于信息传递方式的改变,客户在消费活动中的主动性和选择性更强,同时企业在新媒体的支持下能够更为全面地掌握客户消费需求。

第二,市场营销渠道的丰富。新媒体在信息传播的时效性、互动性、广泛性方面较传统媒体产生质变的飞跃,其传播的信息形态多样,作为客户可以从多角度了解产品和服务的特点,作为企业将不再局限于原有的营销渠道,而是进一步开拓网络营销平台,并融入手机客户端,便于客户随时随地购买产品和服务。尤其是新媒体营销渠道具有受众面广的优势,也是企业收集数据信息的重要渠道。

第三,市场营销策略的创新。传统媒体环境下,各个企业的市场营销策略具有相似性,例如发布广告,开展网站宣传,参加展会,现场促销等,而新媒体环境下,企业在制定营销策略时必须深入分析投入产出比,避免盲目开拓新的营销渠道,营销策略的精准性成为企业追寻的目标。避免同质化竞争、增强客户对产品和服务的体验,才能使企业用有限的资金创造更加可观的收益。

2  新媒体环境下企业市场营销能力提升的意义

新媒体环境不仅给企业带来崭新的营销机遇,同时也会产生新的营销投入,企业将面临更加激烈的市场竞争。因此,积极提升市场营销能力是企业节约成本、树立品牌形象、增加经营业绩的必然选择。

第一,节约营销成本。企业开展市场营销活动将会产生营销成本,例如广告成本,网站建设成本,用于宣传和体验的产品成本等。随着营销渠道的增加,企业还会不断追加营销成本,例如电子商务平台的打造,不单纯是平台设计与开发的成本投入,还包含应用网络销售渠道所产生的宣传投入,这些费用往往也比较可观。特别是在同行竞争者纷纷加入新媒体营销渠道的过程中,企业一旦盲目参与竞争,势必会带来营销成本的大幅增长,如果投入产出比不理想,营销成本压力就会产生。所以提升营销能力,是为了帮助企业合理选择营销渠道,保持理性的营销投入,以更为精准的营销策略争取竞争的主动权。

第二,树立品牌形象。新媒体环境下企业向客户推送信息更加便捷,借助微信平台、网络营销渠道等,都可以进行营销信息的传递。但市场环境变得越来越复杂,没有客户特征和准确的数据分析,真正意义上的准确营销将无法实现。这意味着企业的市场营销活动需要与客户需求有效对接,否则将有可能产生反作用,例如大量信息推送反而给客户带来困扰,甚至有客户认为产品过度渲染与实际效果不符。可见企业市场营销活动同时也是品牌形象的体现,借助新媒体工具有助于企业拉近与客户的距离,打造实时沟通的信息平台。因此,品牌形象的树立是企业市场营销能力的重要体现,营销活动的深入形成客户相互推介的口碑,才能为企业的长久发展积累稳定的客户群,形成客户对品牌的忠诚度。

第三,增加经营业绩。新媒体环境虽然为企业市场营销活动开辟了广阔的渠道,但也促使竞争更加激烈。尤其是网络营销平台,在客户流量、成交量方面的竞争近乎白热化,市场份额的占领成为竞争的焦点之一。这就对企业的市场营销能力提出更高要求,没有准确的市场洞察力,不能制定科学的营销策略,构建和谐的客户关系,企业就会缺乏竞争优势,难以实现经营业绩的稳步增长。提升营销能力是服务于企业的可持续发展,无论是营销渠道的选择,还是客户关系的维系,都是营销能力的重要呈现。企业需要全面分析市场动态,深入研究客户需求,进而选择有针对性的营销渠道与策略,使业绩不断增长。

3  新媒体环境下企业市场营销能力提升的策略

为提升市场营销能力,企业应当深化市场调研,规划新媒体环境下的营销渠道,构建和谐客户关系,加强营销策略评估,组建高素质的人才队伍。

第一,深化市场调研。新媒体环境下企业可以借助大数据分析,为市场营销策略的制定提供详细依据。市场机遇瞬息万变,同样一个决策的制定也会产生深远影响,所以市场营销能力与大数据分析密切相关。企业应当积极学习相关信息技术,明确行业信息调研的主要渠道,建立科学的大数据分析机制,不断搜集重要信息,经过深入的研究分析,了解行业的最新动态,进而设计相应的营销策略。例如电商经营中,企业经过后台各类数据的分析,可以掌握客流量、转化率等核心指标,以印证现有经营策略的有效性。

第二,规划新媒体营销渠道。新媒体为企业市场营销渠道的拓展提供了机遇,但同时营销渠道的选择也需要更加审慎。适合的营销渠道可以为企业提供更广的客户群,无论是线上营销还是线下营销渠道,都应当紧密贴合企业的经营实际。目前电商经营所需投入的成本也较为可观,而且企业投入电商运营成本,回收期存在不确定性,而线下经营同样具有贴近客户的优势。企业应当从自身产品和服务的特性出发,权衡不同营销渠道的成本和收益,选取最佳的营销渠道组合,以利于规避营销风险,提高效益水平。

第三,构建和谐客户关系。客户对于企业产品和服务的评价是对营销能力的重要反馈。企业开展营销活动,是要提高客户满意度,建立客户忠诚度,从而形成良性循环,不断积累客户资源。因此,客户关系的有效维系也是企业核心竞争力的来源之一。新媒体环境下,客户采用电子商务途径,可以迅速实现购买行为,无论是企业间的合作还是个人消费,电商无疑都具有强大的便捷优势,但在电商如火如荼之际,客户也越来越期待线下环境的营销体验,这就需要企业能够深入挖掘客户需求,创建更加和谐的客户关系。例如企业使用微信与客户的实时沟通,通过朋友圈发布产品和服务动态,宣传客户评价等,都是对客户的尊重。再如客户体验基地的创建,更是拉近与客户距离、了解客户需求的途径。

第四,加强营销策略评估。正是基于新媒体环境下信息技术的发展,企业更要重视对营销策略实施效果的评估,从而不断完善营销工作,提升营销能力。为此,企业应当根据各个营销策略制定的时间,设定评估周期,综合评价由此产生的营销业绩、客户群积累情况、业内反馈、行业占比等指标,明确现有营销策略的有效性,如遇营销业绩下滑、客户流失、占比下降等问题,企业应及时寻找原因,调整营销策略,并在下一周期内追踪评估,从多方面加强改进,实现营销能力的不断飞跃。

第五,组建高素质的人才队伍。企业营销能力的提升离不开专业人才的支持,特别是在新媒体环境中,无论是从营销的理念还是营销的策略与技术,都较原先产生实质性的变化,更需要专业人才的加入,帮助企业制定并执行新的营销策略,树立品牌形象。企业应提高营销人员的准入门槛,吸纳具备专业学历基础、丰富营销经验的人才,加入到当前的营销管理工作中来,为企业提供更加专业的营销支持,凝聚行业竞争优势。

4  结语

新媒体环境下社会消费方式与消费需求随之改变,同时为企业市场营销工作的发展提供了全新的机遇。面对日趋激烈的竞争,企业应当借助信息技术支持,加强市场环境分析,全面掌握市场动态,进而结合企业实际制定科学的营销策略,实现传统营销渠道与新媒体营销渠道的有机融合,凝聚紧密的客户关系,从而提升市场营销能力,积累核心竞争力。

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