新媒体环境下企业市场营销能力的提升

当前媒体环境发生深刻变化，新媒体迅速成长并占领市场，由此也给企业市场营销工作带来新的机遇和挑战。营销是企业创造经营收入的重要途径，新媒体环境下企业应当加强市场调研，深化数据研究与分析，从多方面提升市场营销能力，积累更多竞争优势，树立品牌形象。

1  新媒体环境对企业市场营销工作的影响

新媒体是相对于传统媒体而言的媒体形式，信息时代以互联网、智能终端为代表的新媒体创建了全新的环境，各种图片、视频、音频借助互联网，可以实时传递给客户，为客户深入了解信息提供了便捷。随着新媒体环境的诞生，企业市场营销工作也因此出现深刻变革。

第一，客户身份角色的转变。原先的市场营销活动中，企业担当着主导者和策划者的身份，而新媒体环境下客户逐步成为市场营销活动的参与者和主导者，通过新媒体平台达到与企业的互动，并将信息传达给企业，为企业制定市场营销策略提供依据。这主要是基于信息传递方式的改变，客户在消费活动中的主动性和选择性更强，同时企业在新媒体的支持下能够更为全面地掌握客户消费需求。

第二，市场营销渠道的丰富。新媒体在信息传播的时效性、互动性、广泛性方面较传统媒体产生质变的飞跃，其传播的信息形态多样，作为客户可以从多角度了解产品和服务的特点，作为企业将不再局限于原有的营销渠道，而是进一步开拓网络营销平台，并融入手机客户端，便于客户随时随地购买产品和服务。尤其是新媒体营销渠道具有受众面广的优势，也是企业收集数据信息的重要渠道。

第三，市场营销策略的创新。传统媒体环境下，各个企业的市场营销策略具有相似性，例如发布广告，开展网站宣传，参加展会，现场促销等，而新媒体环境下，企业在制定营销策略时必须深入分析投入产出比，避免盲目开拓新的营销渠道，营销策略的精准性成为企业追寻的目标。避免同质化竞争、增强客户对产品和服务的体验，才能使企业用有限的资金创造更加可观的收益。

2  新媒体环境下企业市场营销能力提升的意义

新媒体环境不仅给企业带来崭新的营销机遇，同时也会产生新的营销投入，企业将面临更加激烈的市场竞争。因此，积极提升市场营销能力是企业节约成本、树立品牌形象、增加经营业绩的必然选择。

第一，节约营销成本。企业开展市场营销活动将会产生营销成本，例如广告成本，网站建设成本，用于宣传和体验的产品成本等。随着营销渠道的增加，企业还会不断追加营销成本，例如电子商务平台的打造，不单纯是平台设计与开发的成本投入，还包含应用网络销售渠道所产生的宣传投入，这些费用往往也比较可观。特别是在同行竞争者纷纷加入新媒体营销渠道的过程中，企业一旦盲目参与竞争，势必会带来营销成本的大幅增长，如果投入产出比不理想，营销成本压力就会产生。所以提升营销能力，是为了帮助企业合理选择营销渠道，保持理性的营销投入，以更为精准的营销策略争取竞争的主动权。

第二，树立品牌形象。新媒体环境下企业向客户推送信息更加便捷，借助微信平台、网络营销渠道等，都可以进行营销信息的传递。但市场环境变得越来越复杂，没有客户特征和准确的数据分析，真正意义上的准确营销将无法实现。这意味着企业的市场营销活动需要与客户需求有效对接，否则将有可能产生反作用，例如大量信息推送反而给客户带来困扰，甚至有客户认为产品过度渲染与实际效果不符。可见企业市场营销活动同时也是品牌形象的体现，借助新媒体工具有助于企业拉近与客户的距离，打造实时沟通的信息平台。因此，品牌形象的树立是企业市场营销能力的重要体现，营销活动的深入形成客户相互推介的口碑，才能为企业的长久发展积累稳定的客户群，形成客户对品牌的忠诚度。

第三，增加经营业绩。新媒体环境虽然为企业市场营销活动开辟了广阔的渠道，但也促使竞争更加激烈。尤其是网络营销平台，在客户流量、成交量方面的竞争近乎白热化，市场份额的占领成为竞争的焦点之一。这就对企业的市场营销能力提出更高要求，没有准确的市场洞察力，不能制定科学的营销策略，构建和谐的客户关系，企业就会缺乏竞争优势，难以实现经营业绩的稳步增长。提升营销能力是服务于企业的可持续发展，无论是营销渠道的选择，还是客户关系的维系，都是营销能力的重要呈现。企业需要全面分析市场动态，深入研究客户需求，进而选择有针对性的营销渠道与策略，使业绩不断增长。

3  新媒体环境下企业市场营销能力提升的策略

为提升市场营销能力，企业应当深化市场调研，规划新媒体环境下的营销渠道，构建和谐客户关系，加强营销策略评估，组建高素质的人才队伍。

第一，深化市场调研。新媒体环境下企业可以借助大数据分析，为市场营销策略的制定提供详细依据。市场机遇瞬息万变，同样一个决策的制定也会产生深远影响，所以市场营销能力与大数据分析密切相关。企业应当积极学习相关信息技术，明确行业信息调研的主要渠道，建立科学的大数据分析机制，不断搜集重要信息，经过深入的研究分析，了解行业的最新动态，进而设计相应的营销策略。例如电商经营中，企业经过后台各类数据的分析，可以掌握客流量、转化率等核心指标，以印证现有经营策略的有效性。

第二，规划新媒体营销渠道。新媒体为企业市场营销渠道的拓展提供了机遇，但同时营销渠道的选择也需要更加审慎。适合的营销渠道可以为企业提供更广的客户群，无论是线上营销还是线下营销渠道，都应当紧密贴合企业的经营实际。目前电商经营所需投入的成本也较为可观，而且企业投入电商运营成本，回收期存在不确定性，而线下经营同样具有贴近客户的优势。企业应当从自身产品和服务的特性出发，权衡不同营销渠道的成本和收益，选取最佳的营销渠道组合，以利于规避营销风险，提高效益水平。

第三，构建和谐客户关系。客户对于企业产品和服务的评价是对营销能力的重要反馈。企业开展营销活动，是要提高客户满意度，建立客户忠诚度，从而形成良性循环，不断积累客户资源。因此，客户关系的有效维系也是企业核心竞争力的来源之一。新媒体环境下，客户采用电子商务途径，可以迅速实现购买行为，无论是企业间的合作还是个人消费，电商无疑都具有强大的便捷优势，但在电商如火如荼之际，客户也越来越期待线下环境的营销体验，这就需要企业能够深入挖掘客户需求，创建更加和谐的客户关系。例如企业使用微信与客户的实时沟通，通过朋友圈发布产品和服务动态，宣传客户评价等，都是对客户的尊重。再如客户体验基地的创建，更是拉近与客户距离、了解客户需求的途径。

第四，加强营销策略评估。正是基于新媒体环境下信息技术的发展，企业更要重视对营销策略实施效果的评估，从而不断完善营销工作，提升营销能力。为此，企业应当根据各个营销策略制定的时间，设定评估周期，综合评价由此产生的营销业绩、客户群积累情况、业内反馈、行业占比等指标，明确现有营销策略的有效性，如遇营销业绩下滑、客户流失、占比下降等问题，企业应及时寻找原因，调整营销策略，并在下一周期内追踪评估，从多方面加强改进，实现营销能力的不断飞跃。

第五，组建高素质的人才队伍。企业营销能力的提升离不开专业人才的支持，特别是在新媒体环境中，无论是从营销的理念还是营销的策略与技术，都较原先产生实质性的变化，更需要专业人才的加入，帮助企业制定并执行新的营销策略，树立品牌形象。企业应提高营销人员的准入门槛，吸纳具备专业学历基础、丰富营销经验的人才，加入到当前的营销管理工作中来，为企业提供更加专业的营销支持，凝聚行业竞争优势。

4  结语

新媒体环境下社会消费方式与消费需求随之改变，同时为企业市场营销工作的发展提供了全新的机遇。面对日趋激烈的竞争，企业应当借助信息技术支持，加强市场环境分析，全面掌握市场动态，进而结合企业实际制定科学的营销策略，实现传统营销渠道与新媒体营销渠道的有机融合，凝聚紧密的客户关系，从而提升市场营销能力，积累核心竞争力。