论高校图书馆的服务创新

高校图书馆担负着为学校教学、科研提供文献信息的重任，是学校信息化和社会信息化的重要基地。高校图书馆唯有不断地创新，才能适应不断变化的服务需求，更好地为学校的教学和科研服务。

一、高校图书馆服务创新的必要性

高校图书馆是高校三大支柱之一，是为教学和科研服务的学术机构，服务是高校图书馆的生命线。新时期，在虚拟的网络化空间时代或弱化实体的建筑空间时代，高校图书馆的服务创新尤为重要和迫切，服务创新成为我们面临的主要课题。

（一）高校图书馆的现存问题需要服务创新来解决

新时期，在网络空间里，高校图书馆服务的发展势头是良好的，然而，仍存在一些不足。例如，开展信息参考咨询、信息分析、知识服务的高素质个性化人才的缺乏。网络环境下的图书馆员需要有合理的知识结构，不断完善自身水平，更好的服务读者。但由于高校图书馆人才激励机制和信息反馈机制的不完善，使得与用户沟通不顺，影响服务质量。还有，信息环境下的高校图书馆虽然也采取了自动化管理，但部分高校存在重技术轻服务效益的现象。这些问题的存在，更显高校图书馆服务创新的迫在眉急。

（二）高校图书馆服务创新更有利于推动教学和科研的发展

知识经济时代的到来，党和国家制定了“科教兴国”的战略，高校成为培养人才，建立我国人力资源强国，促进国家经济发展的重要基地。学生可以在高校图书馆这所“没有围墙的大学”里不断满足自身需求，扩展知识面，提高素质。此外，读者需要图书馆为其科研提供课题跟踪、个性化信息推送和定制服务等知识服务，以实现自身需要。在教学和科研中，图书馆的服务创新亦显得十分重要。

二、改变服务观念，树立创新意识

网络环境下，高校图书馆的馆藏已从过去的单一的纸质印刷型发展到同缩微、磁介质、声像、光盘电子文献并存，实体文献与虚拟文献共存。同时，对图书馆员的素质提出了更高的要求。因此，图书馆服务理念必须不断创新，转移到馆藏资源、网络资源、信息资源的开发利用上来，以传递知识信息为核心，以适应网络信息化的发展。

只有服务理念不断创新，才可以更好的推动图书馆的服务工作。

（一）主动服务理念

信息大环境下，图书馆馆员面临着不断提高自身素质的挑战。馆员应成为“知识导航员”，使图书馆真正成为对读者有吸引力的学习环境和开展综合素质教育的理想场所。高校图书馆应不断面向社会需求，积极主动地为读者服务。

（二）特色化服务理念

高校图书馆应坚持特色服务理念，开展各项特色服务，丰富与完善馆藏建设。在网络环境下高校图书馆馆藏资源的特色化建设可以从重点馆藏资源建设、建设地方特色文献资源、网络特色馆藏资源建设三个方面进行创新。再依托馆藏特色资源开展知识信息咨询等各项服务，将特色馆藏资源转换成数字化资源，并开发建立馆藏特色数据库与信息资源服务体系，使得高校图书馆可以更好地实现价值。

（三）开放服务理念

为了顺应用户的需求，高校图书馆应从简单的借还服务模式，转向多层次信息咨询服务。面向网络环境，高校图书馆建立辐射型的开放服务系统，开展网络技术咨询，承担各种形式的对外网络技术咨询服务工作等。

三、坚持科学发展观的指导，实现高校图书馆服务的可持续发展

高校图书馆的全面、协调、可持续发展是我国高等教育发展和文化建设的需要，也是人的全面发展的需要，是我国社会全面、协调、可持续发展的需要。

（一）坚持以人为本，读者第一

高校图书馆作为学校中重要的信息文化交流中心， 应将以人为本的价值观念贯彻在整个服务的过程当中，坚持“以人为本，服务至上”。这是科学发展观的核心之一。

“以人为本， 服务至上” 是当今国内外图书馆普遍奉行的服务宗旨。图书馆应采取不同的服务措施，这就要求图书馆工作人员不断加强自身修养，把握读者心理，满足不同读者的不同需求。

1．根据读者需求，积极主动服务，不断创新。鉴于读者的文化水平、教育背景等各种因素的差异，读者的需求也不尽相同。高校图书馆须积极主动地了解读者的心理需求，针对性地采取服务，满足不同读者的需求。同时，图书馆员必须时刻保持与读者同步，不断提升自身水平，以更好的服务读者，提高高校图书馆的服务能力。

2．服务人性化。提供人性化服务也是高校图书馆实现内涵式发展的必然途径。只有以人为本的图书馆才能获得持续发展。高校图书馆要同时做好在场地选择、环境建设方面的工作，还需不断完善图书馆的软件设施，为读者提供便捷、优质服务。工作人员要时刻将“读者至上”理念放在第一位，充分理解读者心理，与读者进行沟通，根据读者需要调整服务方式，更好地开展服务工作。

（二）坚持服务管理创新，实现高校图书馆服务的可持续发展

信息时代的到来，网络的普遍运用，高校图书馆正处在传统与现代思想的交错时期。服务理念的创新需要通过管理方法、管理手段、管理制度的不断改革才可以真正得以实现。只有坚持科学发展观，不断改革创新，才可以实现全面、可持续发展。

随着高校图书馆的发展，要不断更新和完善图书馆的规章制度，保证规章制度既具有连续性又与时俱进，使之成为高校图书馆正常运转和稳步发展的主要手段。此外，还可通过竞聘上岗、岗位责任制等一系列制度和人事改革，建立一个择优选用、能进能出的科学管理和激励机制。通过管理方法和手段的改革和创新，大力挖掘图书馆工作人员的潜能，充分地调动他们的积极性和主动性，发挥他们创造性。

    四、 创新服务模式

高校图书馆是信息资源基地，其以信息服务来实现人才培养和知识创新目标。然而大多数高校图书馆依然沿用传统的服务模式，忽略图书馆为读者服务的宗旨，当务之急是实现服务模式创新，提高服务水平。

（一）服务空间模式。高校图书馆应采取措施妥善解决“藏”与“用”的关系，实现“藏、检、借、阅、查、咨、习”一体化的开架服务模式。[1]应合理利用空间，促进馆员与读者的沟通，提升服务水平。

（二）馆藏模式。图书馆丰富全面的馆藏是其服务读者的基础。高校图书馆应改变传统的馆藏模式，科学合理开发新信息资源结构，实体馆藏和虚拟动态馆藏并重。信息资源的类型由过去单一的纸质载体文字型的信息发展到多媒体信息、电子出版物、网络信息，为读者提供多层次、多形式、多专业的信息资源，为不断出现的新学科、新专业提供最新的信息资源，[2]时刻与社会及读者需求保持一致。

（三）特色数据库的构建。每个学校都有异于他人的办学特色、发展宗旨等，高校图书馆应根据自身优势，建造自己独特风格的数据库。例如，根据本校的专业设置、重点学科、精品专业、科研课题、用户需求等，利用数字化技术，建设专题数据库；组织专业技术人员对因特网上的信息进行精心狮选、整合成二、三次资源，经过知识创新，建设别具特色的学科导航库，为科研服务。

总之，高校图书馆的服务创新应建立在长远规划的基础上，与时俱进。服务创新是图书馆的唯一出路。在创新中，要明确自己的位置，确立自己的发展战略。

图书馆的创新必须依据客观形势而行动，成为一种有目标、有计划、有程序、有方向变革行动。通过图书馆的创新，提高服务水平，服务社会，实现其全面发展。