​博物馆志愿服务规范化与特色化的实践路径

志愿者在博物馆工作中的重要作用

1.1有效弥补博物馆人员不足问题

志愿者是博物馆的后备力量，能有效的弥补人员不足问题，为博物馆提供丰富的人力和智力资源，给博物馆的各项事业带来活力，是博物馆服务社会的重要力量和有益补充。博物馆志愿者活动的开展，既扩展了博物馆的社会服务性质，又扩大了服务层面，使有效的资源与无尽的服务需求有效配合，极大地提升了博物馆综合社会效益和服务品质。

1.2提升了博物馆教育与服务的质量

对于博物馆，虽然在志愿者管理和培训方面付出了许多心血，也培加了很多工作量，但对于促进博物馆与公众的交流，历史文化知识的普及与推广等方面，志愿者所发挥的作用都体现出了其不可替代的辅助力量。有的博物馆已经形成了稳定的志愿者队伍，成为了纪念馆讲解员的主力军，为提升馆教育与服务做出了应有贡献。如，安源路矿工人运动纪念馆作为国家一级博物馆，培养了一支近200人的高素质志愿者讲解员队伍，包括大学生志愿者队伍、小讲解员队伍以及离退休志愿者队伍等。

1.3促进博物馆贴近群众

博物馆的志愿者工作充分体现了公众积极投身公共文化事业建设的参与度，成为了博物馆与公众、社会沟通的桥梁。志愿者通过自身的服务将博物馆文化传递给公众，同时将社会各方面对文化的需求反馈给博物馆，促进博物馆走向社会、服务社会，利于构建和谐博物馆。

博物馆志愿服务特色化的范围和内容

博物馆以提供文化志愿服务为主，为社会公众提供教育、欣赏等公共文化服务。目前，博物馆所开展的志愿服务项目大致有：观众讲解、咨询服务、策划并参与教育活动、志愿宣讲、爱心设施手续办理、大件行李寄存服务等。把“高冷”的藏品介绍给公众，拉近藏品与公众之间的距离，让更多的人了解历史，走进艺术，从中有所收获是博物馆的特色志愿服务之一。面对观众，他们春风满面的微笑，安静谦和的心态，以己所学传播知识，以通俗易懂的语言弘扬传统文化魅力。为满足观众的讲解需求，博物馆多设有汉、英、日、韩等多语种讲解，此外，针对不同年龄阶段和不同专业需求的观众，讲解词还分为青少年版、大众版、专业版等。一场讲解服务约一个多小时，他们或许腿脚僵硬、声音嘶哑，而再次面对又一批观众，他们依然笑容满面、精神焕发。成功的讲解背后，是志愿者们一颗颗走进观众的心，是多少个不眠夜伏案查找资料，研究展品，了解展品故事，组织语言，是孜孜以求、虚心请教专家的谦和恭敬和对知识的无限探索。

博物馆志愿服务规范化与特色化的实践路径

3.1优化培训效果

要精心设计培训内容，主要包括博物馆知识培训、业务技能培训和志愿者精神培训。志愿者精神培训顾名思义是将志愿者精神传递下去，增加志愿者对岗位工作的认同感，激发他们的社会责任感，使他们将志愿服务当作是一项光荣使命来完成，热忱服务，将岗位职责真正落实到位。要运用多种培训方式，强化志愿者培训效果。在培训方法上力争做到多样化，给志愿者带来丰富的体验，使他们对培训内容留下深刻的记忆，活学活用，使知识技能的应用水平相对更高。如运用互动体验的方式，让志愿者边看边听，再进行亲身体验，他们的感官被充分调动起来，情绪处于亢奋状态，培训效果也能得到良好的保证。值得注意的是，志愿者队伍结构复杂，不同志愿者接受新事物的能力差异巨大，应该运用分层次的培训形式，促使志愿者尽快地适应岗位工作，调动他们的主观能动性和内在潜力，促进志愿者的个性化发展。

3.2探索多样化的服务载体，丰富博物馆志愿服务的形式

博物馆志愿者以自己的时间、知识、技能、体力等在博物馆无偿提供志愿服务。一般来说，博物馆志愿服务分为3类：社会教育、辅助管理和专业服务。主要服务形式包括：讲解、咨询服务、观众引导、展厅维护、文保宣传、教育活动、志愿宣讲等。他们热情地为观众讲解展览；忙碌地搬运器材、布置展览；奔波于社区、学校、企事业单位传播、弘扬历史文化；随时解答各类咨询问题，为观众介绍服务设施和展览路线，每逢学雷锋日、国际博物馆日和文化自然遗产日等大型节日，都会设专岗为游客提供咨询服务；积极参与博物馆各项教育活动，策划方案或任主讲人。随着志愿者队伍的不断壮大，博物馆仍需要继续进一步延伸拓展志愿服务的功能，丰富活动内容，创新服务形式，针对志愿者的专业所长和年龄阶段，采取不同的志愿服务方式，为广大志愿者提供一个施展才华、奉献爱心的宽广舞台。未来，博物馆与志愿者的结合还有更大的开放空间，要认识并持续致力于这一工作。

3.3扩大博物馆志愿者服务范围

扩大服务范围，是每位志愿者的愿望。博物馆应该在充分调查馆内实际情况的基础上，使志愿服务不仅仅局限于讲解、帮扶等方面，要设置不同类型的服务岗位，让更多志愿者参与多元化的博物馆工作，如史料研究、展览设计、馆区建设等工作。还可将博物馆志愿者延伸到馆外活动，发挥他们的“桥梁”作用，组织志愿者进社区、进学校、进乡村等。

结语

志愿服务规范化，是为了预防志愿服务出现问题；志愿服务特色化，是为了预防志愿服务陷入固定、僵化的模式。二者都是为了服务更多的人，传递温暖、传递爱心，促进志愿服务更好地发展。因此在具体实施中，只要坚持实事求是、因地制宜，注重志愿服务的特色，将志愿服务规范化和特色化有机结合起来，就一定能充分发挥志愿服务的示范引领带动作用。