浅析“互联网+”视角下图书馆的服务创新——以湖北省图书馆为例

当今社会正处在“互联网+”时代，互联网正以前所未有的方式改变着人类社会的生产方式、生活方式、思维方式、知识体系和公共组织体系。

随着信息技术的飞速发展和网络环境的逐步完善，日趋复杂的个性化知识服务需求对图书馆服务内容和服务模式提出了更高要求。“互联网+”作为一种先进的概念和服务模式, 对图书馆管理与服务的协同创新和集成开发具有重要的现实意义和指导意义。

1.“互联网+”与图书馆

1.1互联网+的内涵

“互联网 + ” 的本质是以 "互联网 +" 的思维和模式改造传统产业，打破传统产业的桎梏，促进互联网与传统行业的跨界整合和合作创新，并利用互联网的实现传统业务流程和管理模式的重组与整合，形成网络化、智能化、服务化、协同化的社会发展与行业发展新形态。

1.2“互联网+”与图书馆融合发展的研究现状

笔者通过文献调研对相关研究进行了统计分析，截至2017年10月10日，分别以“互联网+”、“互联网+”和“图书馆”为关键词在中国知网（CNKI）上检索到相关文献8756篇，统计数据如表2所示。

通过调研可以发现，目前“互联网+”研究从少到多，由浅入深，研究成果日趋成熟。在短短两年多的时间里，“互联网+”的理论研究、“互联网+”与图书馆融合理论研究越来越丰富，理论研究越来越深刻。“互联网+”给图书馆领域的研究与实践带来了新的机遇和挑战。

表2 中国知网“互联网+”研究文献收录统计表

年份 “互联网+”的理论研究（篇） “互联网+”与图书馆的融合  理论研究（篇）

2015 1196 15

2016 4473 50

2017 3087 52

合计 8756 117

2.“互联网+”理念下公共图书馆服务的转型和创新

2.1“互联网+”读者的服务创新

“互联网+”是一个循序渐进，缓慢渗透的过程，湖北省图书馆（以下简称省图）始终关注社会大众的阅读需求，努力推陈出新，不断丰富和优化服务方式。力图给读者带来全新的“互联网+”阅读体验。

2.1.1政府两会服务。随着“互联网+”时代的到来，省图持续了十年的“两会”服务也不断创新，2016年，数字时代的两会“互联网+”服务特色点亮“两会”服务。 

（1）“两会”专题网站建设：为充分发挥图书馆的信息资源优势，省图建设了“两会”专题网站，将省图丰富的数据库资源推送到代表委员面前，同时汇集 “两会” 媒体相关报道，自编资源数据，并提供省人大、省政协、国家图书馆“两会”专题网页的链接，搭建成一个资源交流平台。

（2）歌德电子书借阅机进入代表委员住地服务点：省图在代表委员的住地酒店安置了电子书借阅机，使图书借还服务升级为电子书下载。省图专门设计了“两会”系统页面，新颖的服务内容，独特的触摸屏方式，吸引了大批代表委员前来下载图书。

（3）省图APP中增设“两会”栏目：在智能手机普及的现代社会，手机APP成为了宣传服务最便捷最普遍的方式之一。本次服务亦不失时机地伴随湖北省图书馆APP的上线，推出了“两会”栏目专题，代表委员们可将省图的特色资源“一手掌握”。

2.1.2支付宝“城市服务”平台上推出了“图书馆服务”功能。

自2017年2月20日起，省图读者只需登录支付宝应用程序，点击城市服务，定位选择“武汉”，再选择“综合”类目下的“湖北省图书馆”类别，即可使用手机获取省图书馆的资源和服务，享受掌上图书馆便捷服务功能。

手机登录支付宝城市服务，即可及时了解个人当前借阅情况，以及个人读者证信息、超期情况、图书续借等信息。此外进入图书馆服务的“获取更多服务”栏目，还可以查看杂志精选、微刊、鄂图资讯等信息。新书推荐和借阅排行榜等更多模块也即将上线。在下一阶段，省图也将开通“在线办理读者证”功能，借助支付宝的实名属性优势，后台自动获取用户姓名及身份证号信息，在支付宝客户端支付读者证押金后，即可成功办理“虚拟化读者证”，届时读者到馆只需出示电子读者证即可完成图书杂志借还服务。自省图开通支付宝城市服务端口，一周内用户数量超过千人。

2.2“互联网+”活动的服务创新

省图顺应“数字化阅读”发展趋势，运用“互联网+”技术和理念，通过网站、微信、电视、广播、网络等手段，多维度、多模式、多平台推广阅读，利用和传播图书馆丰富的优秀资源。　

2.2.1推出“网络书香”系列特色活动。

（1）在省图数字图书馆服务专区举行的 “网络书香·世界读书日”活动。读者们观看了国家图书馆直播的文津图书奖颁奖仪式并围绕着云图有声数字阅读设备，听取了专家讲解有声数字图书馆的使用方法技巧及相关知识，读者不单充分体验到了数字阅读的乐趣，也掌握了有效利用数字图书资源的新方法。

（2）省图组织省内各级图书馆参与了国家图书馆推出的多场“网络书香讲坛”在线培训活动。省级图书馆组织的省级图书馆参加了由国家图书馆发起的 "网上图书香水论坛" 在线培训活动。

（3）省图每年春节期间开展一系列“网络书香过大年”活动。在图书馆官网上专门设置了网络书香过大年专题，并链接到国图推广工程设计制作的春节活动专题网页进行宣传，并安装专门的在线答题软件，组织开展读者在线趣味闯关答题。省图结合本馆特色积极开展了趣味春联拼拼看、南腔北调诵新春、资源探索乐园、电子有声明信片送祝福、新春资源大礼包、网络书香数字互动体验、长江讲坛微门户推送、少儿读书会、新春影视观摩、猜灯谜庆元宵等传统年俗活动。

2.2.2打造了“长江讲坛”品牌。

“长江讲坛”是由湖北省图书馆主办的大型公益讲座活动。讲坛以湖北经济、政治、文化、社会、生态为主线，以荆楚乃至中华优秀历史文化为重点，关注社会热点问题。每场讲座邀请国内外知名专家学者讲授，每次一个专题，全年共约50场。截至目前为止，已举办260余场，服务读者20万余人。“长江讲坛”除在电视频道进行转播，且已开通“长江讲坛”手机应用APP，内容包括最新讲座、讲座回顾、讲座预告、廉政讲堂、名师导航、讲座报道、人气排行等功能模块，还有登陆账户、热门标签、听友互动等个性化模块。读者们不用到现场就可以通过手机、平板电脑等移动终端随时随地感受长江讲坛的无穷魅力，并进行评论、分享、点赞等互动活动，真正实现了数字资源服务的智能化、个性化。